内江供电举办“与文明相约”服务竞赛

　　中电新闻网讯 通讯员 黄果 报道 为进一步提高供电营业窗口人员的综合素质和服务技能水平，充分调动营业窗口人员的工作积极性，倡导文明服务，更好地做好优质服务工作，打造“靓丽窗口”，近日，国网内江供电公司客户服务中心成功举办了“聆听花开的声音-与文明相约”服务素质提升竞赛。

　　此次竞赛紧紧围绕窗口服务人员所必须具备的专业知识、技能和服务态度，分为解说词、礼仪展示、客户服务应急处置三个竞赛项目。为了保证赛事的顺利开展，中心成立了竞赛领导小组、工作联系组和评委组，为竞赛提供全方位的服务和支持。

　　竞赛开始，青春靓丽的参赛代表队依次从后台井然有序走上舞台，热情向观赛领导评委和观众展示风采，宣誓赛出水平的信心！解说词环节，选手们流畅地解说了各自营业厅的情况，注重了眼神、仪态的交流，让观赛人员眼前一亮。礼仪展示环节，选手们精神饱满的展示了站姿、坐姿、走姿、引导等一系列服务规范动作，选手们端庄大方、体态优雅，表现出良好的精神风貌。客户服务应急处置环节，针对当前客户服务中遇到的热点、难点问题，并选取典型案例，选手们沉着机智、冷静处置，表现出扎实的专业技能。整个比赛井然有序、气氛热烈、精彩纷呈，展示出了客户服务中心欣欣向荣、勇于拼搏、追求卓越、品质领先的团队风貌。

　　在竞赛过程中，通过前期的培训，窗口人员服务意识、业务水平、应变能力、服务礼仪有了较大提升，选手们饱满的精神、端庄的举止、精湛的技艺给现场领导、评委以及观众留下了深刻的印象和好评，充分展现供电企业服务意识、服务水平以及服务手段的改进和创新，重塑企业服务形象。

　　经过一下午的激烈角逐，公园街收费点代表队获得团体一等奖，共产党员服务队代表队、邱家嘴营业厅代表队获得团体二等奖；凌黄供电所、黄石供电所、城郊供电所代表队获得团体三等奖；来自凌黄供电所的刘秀芳获得个人“最佳解说奖”；来自公园街收费点的吴华获得个人“最佳礼仪展示奖”；共产党员服务队获得“最佳客户应急处置奖”。