国网福建客服中心巧建微信群助力保供电

　　中电新闻网讯 通讯员 郑淑雅 报道 9月8日至9月11日，2015年中国国际投资贸易洽谈会在厦门隆重召开。为全力做好“贸洽会”期间的供电服务保障工作，客户服务中心上下高度重视，精心制定工作方案，强化服务管控，细化信息报送措施，确保服务优质高效。

　　据悉，为预防“贸洽会”期间工单涌流情况，该中心密切关注天气情况合理调整排班，保证95598业务正常运作。同时，该中心巧借微信群，对敏感诉求实施升级督办，做好服务风险防范以及舆情监控。

　　今年来，为了提高供电服务管控的及时性和覆盖面，该中心利用新媒体优点，建立“供电服务响应”微信群，组织市县供电公司分管领导、客户服务中心领导、市县供电公司快响负责人、省级远程工作站等多部门相关工作人员加入该群，结合与国网客户服务中心的沟通平台，建立“县、市、省、国网”纵向四级协同问题解决模式。省级远程站工作人员通过图、文等形式将供电服务监控情况实时反馈至微信平台，使各级工作人员能掌握“第一时间、第一现场”的信息，做到及时上传需协调解决的问题、下达上级指导意见、发布服务预警通知及要求、跟踪处理进度，保障各项服务措施得到有效落实。

　　在本次“贸洽会”保电中，该中心结合以往微信办公经验，要求保电区域的重要电力用户、会场、酒店的停电报修立即在微信群报备，对国网“十必查”投诉通过微信督办地市及时响应处理，停送电全过程管控及网络舆情监测情况信息执行微信实时在线报送。

　　据介绍，该中心已根据工作需要建立不同功能的微信群，让微信群成为各部门有效联动、提升供电服务风险管控水平的新“武器”。