昆山供电推进“服务到家”党员志愿服务

中电新闻网通讯员 卢山 　　

　　以“服务到家”品牌建树为统领，国网昆山市供电公司共产党员服务队针对三大难题，积极探索“部门协同联动、全员参与行动”的保障和创新激励机制，务实推进共产党员服务队建设，形成“昆山之路”创新进取和效能至上的“精气神”“双效”提振，供电服务地方发展的保障力和影响力的“两力”同步提升，客户服务的国企责任履行和志愿服务的社会责任“两责”履行的与时俱进；涌现出“孤岛护电”“关爱候鸟”“青苗助学希望工程”“电科学校本教育”“情暖助老社”“无偿献血24小时在行动”等一批创新典型和先进集体或先进个人。实现特殊群体家庭帮扶的全覆盖和与义工联、红十字会、慈善总会等公益组织全联动的崭新格局；十大行动、三十项服务举措也有效深化“昆山服务”内涵。

　　一、坚持以“服务到家”的品牌建树为统领。

　　“服务到家，党员行动”是昆山公司务实、全面、深入推进共产党员服务队建设的一项使命和昆山市级机关效率效能品牌建设的一项长期任务。在省公司金牌共产党员服务队创建活动中，昆山公司坚持以“服务到家”品牌建树为统领，针对居民家庭用电故障排解、供电设施电磁辐射社会误解、“昆山服务”效能保障等三大突出难题，以构建昆山供电“服务到家，党员行动”的服务品牌为己任，以公司社区客户经理、运维检修班组、各基层供电所抢修队等职工为主要力量，13支共产党员服务队按照“民有所需，我有所动”原则，把安全、高效、节能、环保、文明、和谐的供电服务，高标准、高质量、高效率地送入千家万户，为百姓解难，为政府分忧，为供电事业进一步提升对昆山经济社会事业发展的贡献力、影响力，为丰富开放、包容、和谐、创新的昆山城市人文精神，注入更多活力。

　　二、探索以“共建联动”为保障的四项机制。

　　以省公司此次金牌共产党员服务队创建为契机，昆山公司“服务到家，党员行动”共产党员服务队建设，为破解每年超过5000次“95598”系统转发的居民用户家庭用电故障报修造成的抢修资源浪费和履职顾虑、志愿服务法律隐患、经费困惑等，按“由点到面、分步实施”的工作步骤，把共产党员服务志愿服务纳入昆山市人民政府“12345民生热线”系统，统一接处和监管、考评，实现资源整合；与昆山市民政局联动，由昆山市民政局确定“低保”、“五保”家庭或其他特殊群体家庭，形成清单，交由昆山市供电公司“服务到家、党员行动”服务队掌握，点对点宣传到家，为这类经政府认定的特殊家庭的提供供用电服务和预约式服务，实现4000多户特殊群体家庭志愿服务全覆盖；与昆山义工联合会联动，在昆山义工联承担的“政府购买服务”项目中，涉及供用电服务事项的，由昆山公司党员服务队派员协同参与，定期对昆山义工联义工提供居民家庭用电服务的专业培训；与全市街道社区联动，将全市各社区管理的居民小区由政府委托的电工，纳入服务队编外力量，按照供电客户经理的网络化服务模式，协同为市民家庭用电提供所需服务，服务队还定期对政府委派到社区服务的电工，实施居民家庭用电服务的专业培训。

　　三、实施以“1＋1＋X”为基础的创新激励机制。

　　昆山公司“服务到家，党员行动”共产党员服务队建设，明确13支服务队的“两个一”的必修课，即各队必须响应“民生12345热线”统筹，为辖区内民政部门认可的特殊困难家庭，提供用电故障排解志愿服务；必须响应“95598”统筹，为特殊时段特殊场地保电、各类灾害事故和供用电故障抢修，提供“民有所需，我有所动”的履职服务和志愿服务；各队必须计划并实施一项特色创新服务：以此为导向，13支服务队涌现出“孤岛护电”“关爱候鸟”“青苗助学希望工程”“电科学校本教育”“情暖助老社”“无偿献血24小时在行动”等一大批先进团队、先进人物。在公司党委、行政和部门协同、全员参与中，昆山公司共产党员服务围绕“我为‘昆山服务’献一策、尽一力”，还推行供电服务十项行动、三十项举措，为丰富“昆山服务”内涵、提高“昆山服务”效率、创新“昆山速度”提供了正能量和强大支撑。昆山公司在“昆山之路”创新进取和效能至上的“精气神”得到巨大提振，服务地方发展的保障力和影响力的得到同步提升。自今年年初以来，新华社、中央电视台、《中国青年报》、《工人日报》、中国江苏网、中共江苏省委新闻网、《苏州日报》等主流新闻媒体和政府新闻门户网站，二十余次对昆山供电公司党员服务队的创建举措或成效，给予了报道，昆山市市长对昆山公司党员服务队有效推进企业节能减排降耗等成效，给予批示肯定。