兴化供电公司“问诊服务”架“心桥”

　　中电新闻网讯 通讯员 申祝存　 杨峻峰 报道  9月11日，兴化市供电公司组织营销部、农电公司、客户中心相关人员深入乡村，倾听客户对供电服务工作的意见和建议，以便不断规范服务行为，切实提高服务效能。

　　年初，该公司提出在服务民生中比服务态度、在业务链条上比服务效率、在行为效果上比服务质量、在工作岗位上看业绩提升的“三比一看”要求。此次走访包括农业排灌、营业商铺、乡镇政府部门、居民用电客户等各种不同类别的客户。在走访中，该公司重点对客户关心的热点、难点问题以及工作中存在的薄弱环节进行深入细致的询问，收集客户对供电优质服务工作提出的问题、建议，并将收集到的问题和建议就地和供电所负责人、相关人员进行探讨，帮助寻找解决问题的方案，切实解决工作中存在的不足，主动优化服务流程，积极精简工作程序。同时，该公司员工还深入田间地头，通过上门检查用电设备、调配变压器、调整线路运行负荷、宣传安全用电、电力保护知识等措施，为农村客户提供“零距离”亲情化服务，努力架起服务客户的“心桥”。

　　据悉，此举得到了客户的广泛好评，缩短了供电企业与客户的距离，更加快捷地解决了客户的问题，同时也减少了95598的话务接报量，有力地提升了供电服务的形象和口碑。