平南供电抄表员这样诠释敬业与满意服务

　　中电新闻网讯 通讯员 余弦 罗钧友 报道  在供电企业，有这样一支队伍，他们不分春夏秋冬，日复一日年复一年，从事着看似简单的抄表催费工作，在一些人看来抄表催费工作就是一份简单的重复性工作，也就是简单的抄抄表记记数而已。但只要是真正干过和了解抄表催费工作的人都知道：这个工作确是个极其细致、琐碎，需要技巧和全身心投入的工作，想要干好并不是件容易的事，时常需要顶着辛劳和压力。每个月电费几乎结零背后的故事，抄表路上的风景，都蕴藏着抄表员的辛劳与快乐，记录着他们的点点滴滴。

　　平南供电公司城区供电所的用户用电量差不多占了该公司的一半，其中线路走廊复杂，要完成这片区的抄表催费工作不容易。由于这一现实状况，城区供电所负责人常叮嘱抄表员“抄表累，催费苦，我们的工作就要苦中作乐，痛并快乐着”。的确，每个月在规定抄表的时间里无论刮风、下雨、酷暑、严寒都必须要去抄表、送达电费通知单、催交电费、处理异常，这样重复的工作，只有调整好心态，学会苦中作乐，才能提高工作质量和效率。

　　今年9月3日到5日是国家纪念抗战胜利70周年的法定节假日，但也是抄表例日，抄表员本着企业效益为主的信念坚持在岗位上。这几天，连绵不断的雨下了一场又一场，到处弥漫着又厚又重的雾气，湿滑的路面，对于抄表员来说，按时抄表归档是一种考验，有时候泥泞的黄泥路连摩托车都无法通行。但这对于城区抄表成员来说，已经属于司空见惯。他们戴着安全帽，拿着抄表本，深一脚浅一脚，冒雨挨家挨户的完成抄表任务，全身都淋湿了。他们早已习以为常，只为按时完成抄表归档工作。

　　其实，在城区供电所抄表员身上，每一位都有很多感人的故事，每一次追求电费结零背后都离不开抄表员的辛劳与付出，他们默默无闻，兢兢业业，他们用辛勤的劳动，诠释了一名合格南网人的光辉形象。

　　抄表员的“体力+脑力劳动”

　　陈庆娟成为城区供电所抄表人员才2个多月，但她跟其他抄表员一样，能充分理解抄表其中的酸甜苦辣。7月份刚开始接手抄表工作时，放眼望去，密密麻麻且到处不规则延伸的线路，外观貌似一个模样的平房、楼房，真的让人深感眼花缭乱，她担心自己无法胜任抄表员的工作。因为在她刚抄表的时候，即使是原抄表员带过到现场，过后也记不清电表的位置，以至于有时候在一个片区转了几圈都不能找到对应的户表。但责任心使然，为了不拖大家后腿，每天晚上，她在丈夫的陪同和协助下，两人一起走街串巷、爬上探下，挨家挨户去寻找电表，并在表箱上记录对应的户号和户名，以确保正确区分相应用户。她实在找不到的电表，便劳烦同事不分白天晚上都带到现场查找，在同事的倾力帮助下，终于把这些困难都克服了，并能够按抄表例日完成抄表工作。

　　如果说穿梭街头巷尾、游走乡间村头、走村串户的抄表更多的是锻炼抄表员的身体耐力和眼力，那么，催费则更多的是锻炼抄表员的思维能力和语言表达能力了。电费核算规定收费期限过后，催费工作也开始了。抄表员都知道，“首先对逾期未交欠费的客户逐一打电话通知，对因联系上而未能通知到的客户，就要上门找人，张贴纸质欠费通知”。城区人口有部分用户每年大部分时间都在外地工作，其房屋用来买卖交易或者出租，住房人多变，收电费难度大。为此，在门口粘贴通知书、电话联系、找其邻居问情况、通过其亲戚朋友联系上客户等各种催费途径进行催收。城区供电所的一些“抄表元老”，每人担负着约500万元至1500多万元电费（2015年1月至8月）不等的电费回收额，通过不断的“跑腿”、“动嘴”，至今只欠费几十或几百元甚至结零！连即将退休的抄表员欧永丽，仍兢兢业业、热情不减的抄表、现场勘查、协调处理客户安全隐患、追费、带新人等，约600万元的应收电费，只差10几元未收回！

　　面对少数“钉子户”，抄表员仍紧记“以客为尊”，总颇费一番苦心，晓之以理、动之以情。每月下旬，所有抄表员都全力以赴进入紧张追费工作状态。8月下旬该供电所抄表班副班长谢胜龙一直在和一专变欠费客户沟通，督促其尽快交费，但客户仍以市场行情不好资金困难为由直到月底最后一天下班时间仍无法交清欠费，该供电所营业服务班也为客户缴费开出“绿色通道”，告知客户只要能交电费，下班时间后仍可以在营业厅等客户来……客户当天仍无法筹集到资金前来缴纳电费，使当月欠费成了事实。即便如此，第二天谢胜龙仍不放弃继续追收此客户电费，一直跟客户不断联系沟通。经过半天不懈的努力，客户终于结清了这笔较大额度的欠费。

　　抄表员都坚信，努力、不放弃，总会有办法解决问题的时候，有时需要时间，有时需要大家竭尽全力的合作。类似这样的故事还有许多，每个月都在发生着。

　　抄表员的“灵敏反应”

　　在催费过程中，吃“闭门羹”也是常有的事，有时会遭辱骂和挨打甚至客户对你动刀子。谢胜龙曾遇到这样的事，一个客户连续多个月不交电费，按规定要去剪线停电，这个客户在看到谢胜龙带人来的时候，不分来由，不听解释，谩骂不断，出手打人，后面直接从家里抽出一把刀，追着谢胜龙跑，对于这样的客户，真是有苦说不出。

　　抄表员张朋说，巷子狗多，进巷子开展工作，要眼观四路，耳听八方，时刻准备应对狗的袭击。他笑着说“曾同一天在不同的巷子被狗追，辛亏反应快，要不肯定被咬。后来一个激灵，反着追回去，也吓跑了它们，哈哈……”。

　　抄表员的“甜”

　　而说到为什么一直坚持着抄表这工作，抄表员都有同感：最重要的就是工作得到大部分的客户理解和认可，并得到客户发自内心的对自己说出一句谢谢。不管再累再苦，当为客户把故障表换掉、当帮客户把线路故障协调处理好、当及时为客户欠费复电时，听到客户微笑着说出的一声“谢谢”，他们就会感到无比的舒心、快乐，不断看到很多客户从被催再交电费到主动按时交费，就是他们无比轻松、倍感欣慰的时候。

　　正是有了抄表员专业、敬业的和客户常态化地直接沟通交流，客户才对供电企业有越来越多的理解与信任！抄表员作为直接和客户打交道最多的员工，在抄表的同时还积极开展优质服务：替客户检查供电线路和用电设施、宣传安全用电常识和最新电价、报装政策等。对于客户的用电疑问和难题，及时协调，寻求最快解决途径，让客户安心用电。

　　不仅仅是城区供电所抄表班，平南供电公司所有的抄表员都有说不尽道不完的和客户打交道的形形色色故事。日复一日，年复一年，他们用实际行动践行着“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的庄严承诺。