国网阆中市供电公司精准兑现服务承诺

　　中电新闻网讯 通讯员 姚文顺 报道 “说话算话，不论多大的困难，只要是答应了客户的，就一定在预约时限内，为客户解决供电。”9月9日，国网阆中市供电公司为阆中七里工业园区创越碳材料厂，按照时间节点按时解决了该新装客户的搭火用电问题，精准兑现了服务承诺。

　　重要项目“领办”制

　　8月21日，南充供电公司副总经理赵廷刚深入到阆中一线，汇同阆中公司负责人杜军共同解决该厂遇到的难题。一直以来，阆中公司实行业扩报装“无障碍”七条措施，凡是南充、阆中市重大民生项目、重点督查工程或35千伏及以上业扩报装项目，由副总经理亲自担任“电力服务首席秘书”，实行“领办”制，纳入“班子”议事工作程序。

　　当天，经过实地检查，新装客户――创越碳材料厂35千伏线路需要搭火用电，但在申请计划停电作业时，会影响到另一个大客户氮肥厂的用电。经了解，氮肥厂目前生产任务非常紧，停电就会停产，虽然时间不长，但会影响产量。

　　为了不影响氮肥厂的生产用电，又能满足新装客户的用电需求，赵廷刚通过现场研究和商量，决定了临时方案。通过改停线路，在另一条35千伏七江Ⅰ线进行T接，以满足搭火需求。另一方面，待氮肥厂生产任务空闲时，再进行解决。

　　兑现承诺“空闲”时

　　“临时解决方案，毕竟不是办法。氮肥厂什么时候不是生产的高峰期，什么时候不至于影响到他们的生产，我们一直在关注，一直在等待一个时机，一直在选择一个最恰当的时间。”9月9日，负责创越碳材料厂施工的负责人王彪讲述了他的心里话。

　　9月8日，这个时机终于到来。由于前段一个时段都是迎峰度夏的关键时刻，加之高温酷暑，各种用电负荷处于高峰时期。因此，需要错峰实施。经过同客户商量，阆中公司选择在秋季检修时段，综合考虑了各方因素，实现优质服务。

　　据了解，自“百日行动”开展以来，阆中公司无论是计划停电作业、线路隐患整改等都是围绕“客户满意不满意，方便不方便，快捷不快捷”开展，深入推进“业扩报装无障碍”七条措施，新装业扩更是突出时限和效率，不断赢得了市场和好评。

　　“盼客户所盼、急客户所急、想客户所想”，效率的背后，是优质服务的持续发酵，深入客户、深入人心。