山东安丘市供电公司划分“服务责任田”

　　中电新闻网讯 通讯员 李文博 报道 “供电公司的服务细致入微，及时解决了我们的用电难题，来安丘创业是正确的选择！”9月7日，安丘市金安灌装项目负责人对供电服务发出了由衷赞叹。

　　今年来，安丘市供电公司以客户需求为导向，大力发扬善小服务精神，为每位员工划分了自己的“服务责任田”，促进服务品质不断提升。以13处供电所为基础，划分为13个大供电服务大区域，设立由供电所长兼任的13个区域经理，建立覆盖区域内所有客户的供电服务包靠责任制，明确服务包靠人员，定期进企业、进社区、进学校、进乡村，主动了解用电需求，帮助解决用电难题。把全市1245个用电村作为服务小区域，设立由400名农电工担任的台区经理，装设服务公示牌，发放“供电服务连心卡”，受理客户预约服务。建立欠费复电快速响应机制，通过电话、短信、现场小贴示等方式提供温馨提示，确保当日交费、当日送电。开展“美丽乡村、和谐电力”农村用电安全示范建设，全面排查治理农村用电安全隐患和薄弱环节，保障农村供用电安全。针对专线客户、乡镇党委、学校、医院等重要用户，专门配备200名客户经理，提供“一对一”增值服务。采取现场办公形式，主动指导客户优化用电方案，引导客户采用新型节能技术和设备优化用电模式，实现节能降耗增效。公司领导与部室管理人员实行以包靠站所、包靠部门、包靠班组、包靠大项目、包靠大客户为主要内容的“五包责任制”，及时剖析解决职工、客户反映的突出问题，进一步密切党群、干群的血肉联系。