平南供电客户沟通零距离服务“一条龙”

　　中电新闻网讯 通讯员 余弦 李华佳 报道 企业该用多大容量的变压器才合适？需要输入多大的电压等级？采用什么负荷等级？电力设施后期如何维护？……为了更真实的了解企业的用电需求，让客户的供电方案更合理，既能满足生产需要，又环保节约，及时跟进服务，提高服务水平，平南供电公司为客户打造“一条龙”全程服务，主动送服务上门。

　　提前行动，让服务更贴心

　　广西东盈纸业有限公司是广西壮族自治区重点项目，年产8万吨特种纸及20万吨灰板纸，项目位于平南县武林镇李练村，总投资为121476万元。该项目已于2015年6月开工建设，项目建成投产后，可以提高国内高档灰板纸和优等装饰原纸的产量，势必会带动一批相关行业如运输业、化工业、机械制造业、包装业等行业的同步发展，有利于扩大当地就业范围，农民增收，减轻国家负担，增加税收，推动当地国民经济的发展，具有很好的社会效益。

　　为用户提供合理及时的电力供应，是电力人的责任。为了让广西东盈纸业有限公司制订更加科学合理的用电方案以及供电配套设施赶上生产建设的步伐，8月26日下午，平南供电公司总经理轻车简从来到广西东盈纸业有限公司项目部，与东盈纸业公司负责人展开交流，悉心倾听客户心声，了解客户用电需求。交流过程中，东盈纸业公司就如何选择电压等级、电力项目投资能否一步到位、临时用电最大报装容量、供电服务能否跟得上生产、线路建设表示疑虑。东盈纸业公司在建设初始阶段，分一期、二期、三期几个阶段开展建设，用电需求也有一个循序渐进的过程。项目竣工投产后，新增装机容量将达50378千瓦。平南供电公司从客户角度着想，详细了解用户的阶段性容量需求，分析可选择电源接入点，什么样的负荷才是变压器的最佳负荷状态，供配电系统建设周期，客户对供电可靠性要求等方面进行详细分析，给东盈纸业公司提交用电方案提供有价值的参考性建议。经过一番深入交流后，东盈公司对自身的用电容量、用电负荷等有了更准确的判断，“供电公司服务太周到了，首先想到的是客户的利益，解决了我们的用电困惑。”东盈纸业公司负责人最后对平南供电公司的贴心服务进行赞扬。

　　过程管控，让服务质量有保障

　　平南县恒祥钙业有限公司位于平南县丹竹镇东山村，该公司是中国专业生产沉淀碳酸钙纳米材料公司之一，是一家较大规模的私营企业，注册资金为1000万元。该公司采用国内、国际先进工艺技术设备，委托华东高等院校专家以及技术精湛熟练的高级工程师设计并承建年产10万吨纳米碳酸钙生产线。该项目是市、县两级政府重点项目，总投资为15000万元，将于今年九月初进行投产。届时，两台1250千伏安的专用变压器将投入运行。

　　为了解该公司即将投产前的用电服务需求，平南供电公司分管营销副总经理深入平南县恒祥钙业有限公司生产基地，与该公司负责人进行了详细的沟通，了解其需协调帮助的问题。早在2013年该项目洽谈之际，平南县供电公司就多次主动上门与该企业沟通，详细了解用电需求、编制完善供电方案。项目落户后，供电公司为平南县恒祥钙业有限公司建设用电开辟“绿色通道”，优化报装流程，加快项目审批、设计施工和验收送电速度，送电前指派相关人员提前介入进行数次现场预验收，确保一次性送电成功。此次走访从客户用电需求，供电配套设施质量与进度等方面进行了解，“多亏了供电公司，这么快就通了电，比我们预计的快了几天，现在还不断跟进供电服务，我们放心。”该公司负责人对平南供电公司的服务质量进行肯定。

　　后期跟踪，让服务有回音

　　据了解，平南供电公司经常对企业用户进行走访，了解客户在用电安全管理、用电服务方面的需求，查看企业用户的用电线路及相关电器设备，针对安全隐患结合企业实际进行分析，并及时告知客户，为客户制定详细的整改计划和措施，征集关于用电安全与优质服务方面的意见，扎实为企业的生产经营工作做好电力保障，同时了解用户生产经营和发展情况，倾听企业用电需求，与企业联手打造互利共赢的发展格局。