兴化供电公司员工走访客户“问需纳谏”

　　中电新闻网讯 通讯员 申祝存 杨峻峰 报道 “太谢谢你们了，你们真正把我们的需求放到了第一位，这次我们厂设备技改，供电公司技术人员全程现场服务，为我们节省了不少的时间和精力。”8月31日，位于兴化市大垛镇民政工业园区的江苏金凤化纤有限公司负责人李勇对前来走访的兴化市供电公司员工感谢道。

　　入秋以来，兴化地区“秋老虎”发威，为保障电力可靠供应，更好地服务各级客户，兴化市供电公司组织36支服务队采取挂点包片服务方式，定期对片区大客户、个体工商户、居民客户走访问诊，了解客户用电负荷、用电需求、经营状况、用电设备运行及用电困难，征求其对供电质量、业扩报装、电费电价等方面的意见和建议，宣传尖峰电价政策，鼓励大客户错峰避峰用电。同时，该公司还不断细分营销市场，针对不同客户需求，深挖服务潜力，精心打造富有特色的个性化“私人定制”服务，不断提升服务品质。围绕企业客户不同建设时期用电需求开展“定制服务”，针对企业规模、用电性质、用电量，对不同类型的企业进行个性化短信提醒服务；根据具体企业生产周期、设备检修维护时间，将大客户用电信息列入营销（农电）服务“二十四节气表”；针对不同企业上门传知识、送技术；根据服务内容不同，发掘比较优势，适时选树表彰客户经理中的“微典型”，用身边事引导身边人，不断创新服务方式，更好地满足各级客户不同层次的用电需求，力求客户满意率达100%。

　　目前，该公司已走访大客户80余家、小微企业客户500多家、居民客户20多万户，消除各类用电隐患30余处，征求到意见建议9条。