电表被盗 银行罢收 设施维护电力客户喊冤供电企业叫难

电力18讯：    电，与每个人息息相关。供电企业担负着社会责任，为客户提供方便、规范、优质的服务，是供电企业义不容辞的责任。供电企业与电力客户是“鱼与水”的关系，双方应在双赢中更加和谐。然而现实中也存在着一些不和谐的音符。

　　谁动了我的电表

　　5月16日，一直按时足额缴纳电费的张先生，突然发现自家电表不见了。他与辖区的供电所联系后，供电所工作人员立刻来到张先生家，发现安装在他家单元楼里的电表箱被打开，表箱上锁的地方有明显撬痕，工作人员断定，有人将表箱撬开，盗走了电表。

　　被告知电表丢失后需自掏腰包重新装表，通情达理的张先生一边掏钱，一边提出质疑：“这回我可以出钱重新装表，如果以后电表再被盗，装表的钱该谁出呢?”工作人员解释说，《供电营业规则》第七十七条规定：“计费电能表装设后，用户应妥为保护。如发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，用户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施。如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；其他原因引起的，用户应负担赔偿费或修理费。”对于工作人员的解释，张先生表示理解，但他的质疑也让现场工作人员着实犯难。

　　在焦作市，丢表的事情时有发生。焦作供电公司民主路供电所所长王红军说：“去年下半年，我们辖区内丢失电表千余只，恶劣的偷盗行为不仅给客户造成经济损失，还给供电企业带来不可估量的形象损失。”据王红军介绍，去年为降低城区配网线损，他们加大了查窃电力度。一些客户窃电后，为逃避检查就自盗电表，然后到营业厅交100元重新办理装表业务，这也是造成电表丢失的一个重要原因。

　　在现行的规章制度下，如何减少因电表被盗给客户和供电企业造成的损失呢？《电力设施保护条例》第七条规定：“各级公安部门负责依法查处破坏电力设施或哄抢电力实施器材的案件。”这条规定提醒客户，发现电表丢失，应立即向公安部门报案，由公安部门查处电表盗窃案。2007年，焦作供电公司多管齐下，防止电表被盗。首先，明确责任，将原来的市场营销部划分为5个供电分局，又将客户相对集中的中心供电分局划分为5个营业网点。其次，加大营业普查力度，采取分级、分压、分线、分区的办法，反复摸情况。第三，加大投资力度，加固表箱，更换锁具，使用密码锁或具有编号的钢丝封代替铜锁、铁锁。这些措施的实施，收到了一定效果。

　　“银电联姻”是与非

　　去年8月，由于银行突然停止代收电费，焦作市成千上万的电力客户只能涌向供电营业网点缴电费，出现缴电费排队现象，最为严重的是一位老先生在排队缴电费时中暑晕倒。那两天，报社、电台不断接到市民电话，反映缴费难问题。

　　在“银电联姻”中，银行小额现金流量增大，供电方工作压力得到缓解，客户方享受到方便规范的服务。如此多赢的局面为何被打破？客户说，银行建议客户办理电费预存卡。如果缴纳现金，银行就会以无法联网、暂无发票、系统升级等理由拒收。银行方面说，收电费增加了业务量，但代理费用低，代收电费成本高，不足以弥补银行业务成本。供电公司收费人员说，他们非常理解银行和客户，但是供电企业无论怎么建设营业网点，也难以取代银行的优势。

　　何以应对？去年8月的客户缴费晕倒一事，引起焦作供电公司领导高度重视，先是在1天时间内在缴费大厅安装了4台空调，后与有关部门沟通、协调，2天内银行代收网点全面恢复代收业务。随后，他们采取一系列措施，在民主路营业大厅增加收费窗口，出动流动收费车到社区定时收费，延长营业时间和缴费期限并合理收取滞纳金，有效缓解了缴费难的局面。除此之外，该公司加快自身建设，自建营业、收费网点，改变了全市只有一个专用电费收缴窗口的局面。去年8月至今，该公司自筹资金近500万元，建成了5个营销网点，形成了一张覆盖焦作的“电力惠民网”。与此同时，该公司进一步与各大银行合作，拓展缴费渠道，探索利用超市、彩票网点缴电费的形式，解决缴费难问题。

　　客户设施谁维护

　　客户用电设施谁维护？这个问题的答案很明确，就是客户自己维护。然而，焦作供电公司却因“产权分清”而遭到客户投诉：今年3月中旬，该公司收到一封客户投诉信件，反映南阳路康馨小区的一台变压器出现故障，小区人员要求供电公司来人维修，供电公司称该产权属客户，且没有签订有偿服务协议，不在维护范围。此举令客户十分不满。接到投诉信后，该公司行风办公室进行了调查。该变压器确是小区资产，并向投诉人作了详细说明，才得到投诉人理解。

　　目前正是夏季用电高峰时期，焦作供电公司95598座席员每天接到最多的报修电话就是客户反映家里停电。据了解，4月15日至6月底，焦作供电公司有据可查的义务维护客户资产的事情有30多起。电力抢修班班长孙宏光无奈地说：“现在好人难当呀！有时考虑到优质服务、考虑到供电企业形象，就义务维护<