计量装置出现故障 依法维权追讨电费

电力18讯：    作者：荣 成

    电能计量装置发生故障后，电量电费的追讨一直是困扰供电企业的一个管理难题。近日，安徽省望江供电公司依托技术和法律两大支撑，通过与用电客户沟通协商，成功处理了一起用电计量纠纷，有力地维护了供用电双方的合法权益。
  
    10月12日20时左右，望江供电公司工作人员在对华阳轧花厂进行用电检查时，发现该厂计量装置电压二次回路B相失压，经分析认为故障可能是由于安装在变压器低压侧的互感器箱内的电压桩头松动导致的。该客户的生产时间是从每日20时至次日8时，如果当时停电进行技术检查，必将影响客户的正常生产。为此，望江供电公司与客户达成协议，双方对当晚的检测数据签字确认，次日再进行故障处理。望江供电公司用摄像机和数码相机对开启铅封、现场校验、电能表号、电表底度、电表各相电压、客户考核表底度等关键场景进行了取证。
  
    10月13日，经停电检查，发现计量设备故障与分析完全一致。进行技术处理后，望江供电公司对该厂恢复供电。在协商追补电量时，客户认为计量装置出现故障并非自己的责任，愿承担漏计电量的70％。望江供电公司则根据《民法通则》、《供电营业规则》的有关条文与电能计量的工作原理及电量追补的计算依据，对客户进行了耐心细致的解释。通过沟通，客户最终接受供电公司的电量追补意见，同意补缴全部电量。至此，一起用电计量纠纷得到了妥善处理。且处理时间较短、处理成本较低，挽回了电量损失，同时没有影响与客户的关系。
  
    在解决问题过程中，望江供电公司工作人员一是吃透相关法律法规，向客户宣传解释到位。二是在处理该起计量问题时，体现了更多的人文关怀。在客户生产高峰期，望江供电公司在保全证据的前提下没有中止供电，为用电纠纷的妥善处理奠定了重要基础。三是技术依据必不可少。在进行用电检查时，望江供电公司使用了较为先进的现场校验设备。此案证据确凿，客户心悦诚服，从而避免了一起可能发生的诉讼。