停电故障造成消费者电器损坏如何赔偿

电力18讯：    
竹声涛涛：浅谈垄断行业

最近遇到一事，笔者所在的地区因有人偷电，使电力部门的触保器跳闸，造成笔者电脑资料的严重损失。但申请赔付，电力部门迟迟不予受理。20余天后，电力部门的答复却令人震惊：你所造成的损失不在我公司规定的赔付范围之内。这句话揭示了垄断行业的种种不公平现象和霸王条款。

让我们以客观的角度来看待此事，看看电力部门有哪几点值得反思：

一、因有人偷电造成电力跳闸，在显示某些人社会公德极差的同时，也说明了电力部门监督工作不力。电力部门在收缴消费者电费的同时，有没有担负起对消费者应尽的责任？

二、当笔者多次向电力部门反映问题以及申请赔付后，电力部门一直没有受理和回复，直到政府部门介入后，才上门说明情况，这种态度令人心寒。电力行业作为垄断行业，对待消费者的态度是否应该有所改观？

三、电力部门工作人员在留下会尽快答复后一个多月未有结果，其办事效率可想而知。电力部门做为垄断行业，如何提高对消费者的服务质量与服务效率，难道就不该有普通商家所给予消费者的服务吗？

四、电力部门所说的“你的损失不在我公司所规定的赔付范围之内”这话缺少法律依据。消费者因购物引起身体不适或造成损失，想必应当是由消费者协会或工商部门调解并确定赔偿方案，而不是由企业制定赔偿方案。如某次因宽带故障，电信公司在解决故障的同时也做出了赔偿。电力部门同样作为企业，凭什么要求消费者接受其规定？

至此，事已过去两个多月，仍未有任何的处理结果。希望有关部门和企业，以及其监督部门能更好地履行职能，依照立法部门所制定的相关法律法规行事，更好地服务于消费者，使之做到行业垄断而服务不垄断。

附：笔者在写此文的两天内，亦不一帆风顺，又无故断了两次电，本想再次投诉，但想想上次那事至今未有处理结果，投诉又有何用呢？或许确应该向阿Q学习下了吧……

网民观点：

ggjjcfy方圆：电力部门对消费者投诉的处理方法和态度应该改进。至于赔偿，两家难以达成一致，需要职能部门参与，并对造成损坏的起因和程度作出鉴定。