黑龙江省牡丹江电业局：巧破电费"躲猫"案

电力18讯：    "真是对不起！是我自己操作不当，让我在电力网上商城交的电费出现了"躲猫猫"，因怀疑电力商城交费系统"刁难"客户，所以跟服务人员大发脾气，真是非常谢谢您们的耐心服务和详细地解答。"10月18日10时，黑龙江牡丹江的张先生满怀歉意地拨通了牡丹江电业局客户服务热线电话95598，表达了自己的谦意之情。

   "没关系，你交纳的电费出现"躲猫猫"，我们也有责任，我们在宣传方面，还存在着不足之处，在不断加强的同时，我们请您放心，您的200元电费两天后，会充值到您的电费卡中。"供电服务热线95598信息班班长刘春燕向张先生温馨的提示说。

   "我刚才在建行网上银行，明明往你们电费交费系统充值了200元电费。可查询我的电费卡，怎么没有这笔电费，这电费还会玩躲猫猫？你们一定给我个说法。"10月18日9时，95598客服中心接到张先生带有疑惑的质问电话。

　　"您先别急，请您把网上交费过程仔细描述清楚，是不是交费过程中哪步操作出现了差错？"刘春燕耐心地询问。

　　"不可能，我可是认真地按着网上交费流程来操作的。再说，我以前也交过费，这又不是第一次了，肯定是你们交费系统有问题，快点把问题给我解决了。"张先生越说越激动。"张先生，我们已经记住您的电话了，请您先把电话挂断，待我查询交费系统后，再给您满意答复。"这事还真棘手，难道是交费系统真的出现毛病了？刘春燕心里琢磨着。

    仔细分析事情经过，刘春燕决定自己亲自在网上银行交一次电费，定要查出这电费到底藏那了。于是，刘春燕自己登陆了建行网站点击电费缴费支付栏目，按照操作流程输入自家用户号，成功交纳了50元电费。看到自己网上缴费成功，刘春燕知道网上交费系统正常，于是，她马上拨通了张先生的电话，"您好，我刚才亲自上网交费，交费系统正常无故障，能否请您按照我说的步骤用一元钱进行一次网络缴费？""那好吧！我试一下。"张先生持怀疑的态度按照刘春燕所说的操作步骤进行交费，成功了。张先生顿有所悟，知道电费躲猫猫的原因是自己操作时应点击缴费支付项，而自己错点击了预约交费项。任海霞