夏邑县供电局：明察暗访常态化

电力18讯：    
    “大嫂，您好，我们是供电局的，麻烦你往95598打个报修电话，我们想了解一下供电服务情况怎么样？”“这么做好吗？像你们这样主动自己找毛病的单位还真不多。”这是4月20日，夏邑县供电局纪检监察部进行电话暗访的情景。

    该局把明察暗访推向制度化、流程化、规范化的常态管理，做到落实责任人，实行量化考核，全面促进行风建设和服务水平的提升。以营业环境、服务行为、抢修服务为重点检查内容，明确服务窗口做到“工作流程、人员身份、服务承诺、工作职责”亮出来，引入“窗口自评、客户评价、领导点评、组织评选”的机制。参与明察暗访人员采取不定期抽查的方式，不流于形式、不走过场，明察内业，暗访外业；还随即走访客户，倾听“呼声”，注重“内抓外促”。同时，对明察暗访中发现的违规行为限期整改，真正形成了常态工作机制。