客户拖欠电费 无理 复电缩短时间 有礼

电力18讯：    12月3日，家住四川省宜宾市南岸某居民小区的张女士感激地对宜宾电业局人员说：“我出差在外欠了三个多月的电费被停电，我完清电费，办了复电手续后，想不到你们竟在24小时内就替我家送电了。”目前，宜宾电业局率先在川内二级城市中举出便民服务举措，把欠费客户电费完清后复电时间从三日缩短到24小时内。

宜宾电业局国家电网供区内共有城市居民用户107536户。该局开通了“便民电”等7种交费方式，基本解决了缴费难的问题。截止12月1日，该局欠费客户户数1~11月共计6926户，金额达78.44万元。其中，某户连续拖欠电费达8个月，达2086.03元。为维护正常的供电经营秩序，从12月1日开始，宜宾电业局开展了为期一个月的欠费客户电费催收活动。

宜宾电业局领导高度重视拖欠电费的催收工作，积极向各级政府、媒体反映情况，做好欠费客户的解释工作，电费催收工作得到社会的支持认可。该局要求各供电局（公司）在电费催收工作要搞好优质服务，以真诚服务羸得客户的理解与支持。

按照《电力供应与使用条例》等规定，欠费客户完清电费后，供电部门将在三日内复电。为提高优质服务水平，宜宾电业局简化程序，若客户及时交清电费，并在其辖区供电营业厅办理手续，供电部门将在24小时内恢复供电。

负责欠费客户复电工作的供电局（公司）装表接电班，一般定员5~6名人员左右，除生产值班2名外，还要承担正常生产任务，停送电高峰时常达到20~30户。在人员少、时间紧、生产任务重的情况下，装表接电班人员统筹合理安排工作，常常加班加点复电，确保优质服务不落下。

南岸某居民小区李先生说：“电是商品，用了电就必须交费。用电客户拖欠电费，没道理。而供电部门在欠费客户完清电费办理复电手续后，缩短复电时间，做到了有理有节。和谐社会，人人要以诚信为本啊！”

据悉，该局欠费催缴工作取得较大进展。截止12月3日，欠费户数降至6130户，比12月1日减少796户。欠费金额降至66.43万元，比12月1日减少12.014万元。