安徽蒙城公司春节期间供电服务“零投诉”

电力18讯：    春节长假期间，安徽蒙城县电力服务热线没有接到一起关于服务质量方面问题的投诉，实现了供电服务“零投诉”。

　　从1月16日至2月1日早8点，95598共受理客户热线电话为600个，主要是咨询售电网点和电卡表使用等方面的问题。节日期间，蒙城供电公司所属的17个售电网点和17个电力抢修站以及台前幕后的百余名职工坚守一线，保证了全县人民度过了一个祥和、快乐的节日。

　　为保证“春节”期间供电服务“零投诉”，蒙城供电公司以保证了客户在节日期间对用电服务的需要。成立节日期间安全工作领导组织。各单位党政一把手为本单位安全第一责任人。各供电单位根据所属区域的实际情况，制定了具体的保电预案和应急预案,对机场、商场、旅游景点、大型娱乐场所等保电责任落实到人；对重要用户涉及保电的变电站、线路进行提前巡回检查，发现缺陷及时安排消缺；做好负荷预测及电网运行方式的合理安排，确保电网正常运行；服务到现场,对保电客户变、配电室的安全用电情况提前进行彻底检查，对检查中发现的问题以书面形式通知客户，并督促限期整改；兑现承诺。制定并规范了信息传递流程，强化节日期间故障报修的处理，增加95598在线人数和故障抢修人数，备足工具和物资，发电车随时处于起用状态，为客户提供24小时供电服务；加强值班，确保各方面信息畅通。节日期间各单位每天都要安排领导在岗值班，确保信息畅通，指挥、协调有序；加大监督和考核力度，加大对运行、抢修岗位人员的查岗力度，对存在的脱岗、离岗、值班期间喝酒等违纪问题一经发现严肃处理。

　　为确保“春节”期间电网安全稳定运行，该就春节期间如何保证供电，制定了保电方案和周密的应急预案，并从节日前7天开始，不安排计划检修，严格值班制度和信息反馈制度，各基层单位领导在岗值班，对所属区域的广场、公园、商场、旅游区等公共活动场所增设值班人员和抢修车辆，严格执行信息汇报制度，所有售电网点正常营业，电力服务热线95598在“春节”期间也增加了值班人员，确保客户信息畅通。（王帅）

　　信息来源：安徽省电力公司