漳州电业局：建设有效内部监督机制

电力18讯：    本网讯 “你们的接处警反应速度还不错，营业厅软硬件建设上比较规范，但某些细节需加以改进。比如，营业厅电脑显示屏应设置最新的桌面背景及屏保;‘每日三问’制度要始终如一地坚持做好……”1月31日，由漳州电业局监察部、政工部等部门人员组成的“每月一拍”监督小组，在对东山供电公司的供电服务情况进行“突击式”的明查暗访后，就及时与该公司相关部门负责人进行反馈、沟通，并提出指导性改进意见。

　　“每月一拍”，是漳州局一年多来逐步建立和完善起来的一项内部监督机制。它坚持“六个结合”(明查与暗访相结合，正常上班时间与公休、节假日查访相结合，查看资料与提问相结合，实地查访与电话查访相结合，公司内部查访与监督员、客户反映相结合，听取汇报与走访客户相结合)，通过每月进行“突击式”抽查，及时而真实地掌握全系统各供电所和变电站管理、服务等方面的实况与动态，及时纠正各种不规范行为与现象;明查暗访过程用摄像机拍摄下来，制作成视频，在局域网和支部书记例会上播放;及时通报明查暗访详细情况并要求限期整改;针对反馈的整改情况，开展跟踪复查，从而形成了内部监督的闭环管理。

　　落实各项工作与服务举措，强化监督必不可少。做为该局强化服务质量监督考核的一种有效形式，“每月一拍”实施一年多来，已取得了良好成效。“刚开始时，我们很害怕被拍，因为管理与服务工作中难免存在一些问题……后来，他们来一拍，倒促使窗口人员时时注意自己的言行举止，规范服务水平也逐步提高了。――拍一拍还真有必要!”一位县公司营销部负责人这样说道。2006年，该局“每月一拍”监督小组共实地察访供电营业窗口56个，发现不规范服务行为89处，纠正安全隐患和习惯性违章23个。

　　供电优质服务重在形成常态运行机制。随着“安全好、廉政好、管理好、效益好”目标的确立和农电分专业垂直管理的逐步深入，该局将始终坚持“尽善尽美、无可挑剔”的工作标准，结合实行“准军事化”管理和做靓漳州“电力110”服务品牌等工作，不断加大内部监督力度，进一步健全完善“每月一拍”机制，强化服务窗口和基层部门、班组的长效管理，克服“懒、软、傲”，在巩固好管理与服务创新成果的基础上，促进供电优质服务水平的提高和“客户满意、政府放心”服务宗旨的贯彻落实，并以此同步推进全系统各项工作，乘势而上，加快构建和谐企业，为海峡西岸经济区建设作出新的更大的贡献。(朱忠东)