宜都公司：专项效能监察促进报装工作

电力18讯：    作者：刘红霞


    本网讯  为深入推进效能建设年活动和地方民主评议行风活动的开展，宜都市供电公司纪委从今年5月正式对客户用电报装服务实施效能监察。通过开展这一专项工作，加强内质外形建设，切实改进报装工作，实现供电企业社会效益和经济效益的双赢，达到政府、社会和客户满意的目的。

    5月中旬，公司纪委组织行风办、市场营销科等部门对2005至2006年客户用电报装工作开展了专项调研；并于5月23日召开了有公司领导班子、市场营销科、生技科、设计室、调度信息中心、计量稽查所和大明电业有限公司等部门负责人参加的报装服务专题研讨会。会上，通报了调研工作情况，对照《国家电网公司供电服务十项承诺》和《宜都市供电公司客户用电报装工作管理办法》，认真查找了公司目前在用电报装工作中存在的突出问题，从公司本身和客户两个角度、从主观和客观两个方面分析了问题产生的原因；通过讨论，初步确定了以下几个方面的改进措施：一是进一步完善流程，明确领导分工和责任部门，修订报装工作管理办法，整合资源，加强内部协调，实现“一口对外”；二是完善工程概预算，加强对客户的宣传和沟通，为客户提供专业咨询，解决报装价格上的矛盾；三是切实转变服务观念和服务态度，提供主动上门服务、售后服务，开通客户用电报装“绿色通道”；四是严格监察和考核，改进作风，提高效能。

    同时，公司纪委每月发一期监察通报，针对问题，提出监察建议，促进报装工作和优质服务水平的全面提高。