即墨市供电公司优质服务 真诚为民――喜迎党的十八大

电力18讯：    2012年，即墨市供电公司在青岛供电公司和即墨市人民政府的正确领导下，实施正确而有力的企业管理手段，肩负起时代赋予国有企业的历史使命，坚持履行国家电网品牌的社会责任，以服务即墨市社会经济跨越发展为己任，以电网项目建设、深化改革和优质服务为工作重点，不断推进电网改造升级，为全市经济社会发展和百姓安居乐业提供舒适的用电环境，以激情昂扬的精神面貌迎接党的十八大胜利召开。

    优质服务，打造品牌
    “他们的服务效率可真没的说啊，我们递交用电申请后，仅用了两天便为我们安装好变压器，我们的开工建设时间也可以提前了。即墨供电公司的服务承诺真是一诺千金。”青岛国信蓝色硅谷发展有限公司董事长王建辉感慨地说到。“企业建设到哪里，电网就提前延伸到哪里，供电服务就优质的送到哪里！”即墨市供电公司经理孟昭平说。
    即墨市供电公司始终把优质服务作为企业的生命线，坚持“你用电，我用心”，深入开展95598光明服务工程，不断细化服务方法，坚决履行“十项供电服务承诺”，不断提升服务质量与服务管理，持续增强供电能力、提升服务水平，为即墨市经济社会发展提供可靠电力保障，使电力客户享受到更加快捷、便利的电力服务，忠实践行了“奉献清洁能源、建设和谐社会”的企业使命，树立“国家电网”品牌良好形象。
    为更好的了解客户需求，建立完善的营销服务流程，供电公司在95598电话客户服务系统的基础上，自主开发了电话回访系统，实现了用电业务的“四级回访”，通过回访对发现的问题及时予以纠正，不断提高客户满意度，得到了客户的认同和理解，极大提升了公司形象和整体服务水平。据悉，该公司是省内首家建立客户回访系统的县级供电企业。
    近年来，即墨市招商引资和经济建设步伐不断加快，为更好地服务经济发展，拉动项目落户投产，即墨市供电公司推行了全程办事代理制，对业扩上电实行“一口对外”、“全程代理”。对于全市引进的重点项目，超前介入、现场办公，满足投资方的用电需求。
    服务离不开社会的监督，即墨市供电公司始终注重保持与客户的良好沟通，去年共发放彩虹条3000余份、召开了社会监督员和镇党委书记、镇长座谈会，听取社会各界对供用电服务的意见和建议，有力提升了公司整体服务水平。公司先后荣获全国第15届“保护消费者杯”先进单位、“国家一流县供电企业”、国网公司“优质服务标杆单位”等称号，被驻即墨四级人大代表评为“人民满意单位”，连续多年保持了即墨市公共服务类行业行风测评第1名。

    超前规划，力助经济
    “俺公司从去年10月份搬到这里后，一直就面临着电压不稳等用电问题，影响了生产。自国建变电站投入使用并为俺架设了电力专线后，再也不用拉闸限电和错峰用电了，企业能正常生产运转，供电公司这件事真是做到我们心坎上了。”位于国建变电站附近的华龙包装有限公司生产办公室主任江志锐有感而发。2012年6月，投入运行的国建变电站极大缓解了即墨市南部用电紧张的局面，受到了群众特别是周边企业的极大欢迎。
    根据即墨市委、市政府确立的加快建设现代产业体系、建设特色精品城市和打造“蓝色硅谷”核心区等规划部署，今后五年将是即墨市经济发展的高速增长期和战略转型期，作为经济发展的“先行官”和有力后盾，即墨市供电公司将紧紧围绕即墨市经济发展布局，进一步修订完善《即墨市电网“十二五”发展规划》，有针对性的进行电网布点，充分考虑未来经济社会的发展，突出电网规划建设的科学性、合理性、安全性、前瞻性，确保电网超前谋划，到2015年将逐步规划建设220千伏变电站1座、110千伏变电站12座、35千伏电站3座，使电力规划与即墨市总体发展规划相适应，更加符合全市新一轮经济发展的需要。
    即墨市供电公司秉承当好经济建设“电力先行官”的理念，在电网规划和建设过程中，充分、优先考虑全市规划的重点发展区域和用电紧张区域的用电需求。十二五期间，规划在蓝色新区建设两座110千伏变电站，满足蓝色新区近5年内的用电需求。针对即墨市西部商贸区建设规划、青岛汽车及零部件功能区、青岛蓝色硅谷核心区、城市中心区等区域未来几年项目建设需求，超前规划了郭庄、陈家河、玉石、石桥等多座110千伏变电站，进一步加强对全市重点建设区域和重点项目的电力保障。同时，针对供电能力不足的工业重镇，规划2013年建设普东、金口110千伏变电站。通过有针对性的进行电网布点，每年滚动编修电网规划，确保了电网先行，不拖经济发展后腿。
    经济要发展，电力须先行。即墨市经济及社会各项事业发展的日新月异和突飞猛进，对电网建设提出了更高的要求和期望，即墨市供电公司用实际行动告诉当地老百姓，他们会做得更好。在一份今年6月份供电公司提报给市政府的《关于即墨电网规划情况的报告》中，详细列出了20年间即墨市要建设的变电站。按照这个规划，至2030年即墨市共有220千伏变电站13座，变电容量696万千伏安；110千伏变电站73座，变电容量676万千伏安。保持着电力“先行官”的服务本色，即墨市供电公司正循着即墨市的发展织就一张电力保障网。
    目前，即墨全市已拥有500千伏变电站1座，220千伏变电站3座，110千伏变电站11座，35千伏变电站22座，所属变电站全部为双电源、双主变供电，供电能力达到80万千瓦，建起了一个“层次分明、调度灵活、安全性高、可靠性和经济性好”的坚强稳固的现代化电网。

    电网升级，惠泽三农
    2012年，即墨市供电公司实施农村电网改造升级工程。2010年以来，根据中央1号文件精神，国家组织实施了新一轮农村电网改造升级工程，计划利用3年时间，解决新的农村电网供电能力不足问题，使农村居民生活用电得到较好保障，农业生产设施用电问题得到基本解决。即墨市被国家电网公司确定创建“农网改造升级示范县”，目前市供电公司已完成第一批122个改造项目，2012年将完成272个项目工程，按照“小容量、密布点、短半径、绝缘化”的农村供电模式，在农村输电线路绝缘化、大半径改造，增加变压器容量，缩短供电半径、保持电压稳定性和可靠性上下功夫，集中力量加快工程进度，确保高质量、高标准完成年度工程任务，为农村提供更可靠、更经济、更安全的用电保障。
    “楼上楼下，电灯电话，冬有暖气，夏有凉风，做饭用电磁炉，再也不用烟熏火燎，以前这种日子真是连想都不敢想。”通济街道办事处西元庄村民高泽科高兴的告诉我们，以前用电多了会跳闸，刮风下雨老断电，如今用再多的电器也不怕了，电气化升级改造为农村经济发展创造了健康的环境。有了安全电、充足电、舒心电，农民朋友的日子就像芝麻开花―节节高。
    为了更好服务全市社会主义新农村建设，即墨市供电公司已累计投入资金1.47亿元，建成了23个电气化镇（办事处）、719个电气化村，使全市所有乡镇全部建成为电气化镇，电气化村比例达到69%，进一步改善了农村供电环境，为推动“三农”经济发展注入强劲动力。
    据统计，2012年新建设成80个电气化村，共新增个体工商户1800家，引进内外资项目109个，新增就业岗位4000多个，年增加产值约1.9亿元。（胡青海 江泽灏）