走过四季 走向明天――新干县供电公司十年发展回头看

电力18讯：    弹指间，江西省新干县供电公司已悄然走过了十个春秋。在漫长的历史长河中，十年就好像是划过夜空中的一颗慧星，也就是那么一瞬间……而新干供电过去的十年却是光辉的十年，是创业的十年，是奋斗的十年，我们不仅是这十年的见证人，而且还与公司一道风雨同舟，共同走过了这充满激情的十年。回头看，新干供电走过四季，取得骄人成果；往前瞻，新干供电走向明天，前景灿烂诱人。让我们捡拾起记忆的珠贝，去找寻那闪亮的珍珠，见证着这十年的成长历程……

    春

    春天的天气像孩儿的脸，说变就变。这不，县城供电营业厅的姑娘们刚迎着朝阳把营业厅里里外外打扫得一尘不染，转眼间，天空就乌云密布。随着“轰隆隆”春雷，天空即刻飘起了雨丝。刚开始，还只是绵绵细雨，转眼间就把天空和大地织成一片灰网，细密的雨声和着105国道南来北往的汽车声酿成一种单调而无依的节奏。雨肆虐的下着，丝毫没有停下的意思。营业厅里的客户一脸无奈的站在门口。看着那些没伞而“困”住的的客户，姑娘们走出了柜台，招呼这些客户到休息区坐下，为每位客户端上一杯热茶，从阅读架上取下报刊、杂志和用电宣传资料分发到客户手中让客户翻阅。

    这时，一位中年客户不停地掏出手机看时间，显得坐立不安。我发现后，连忙从营业厅伞架上取出一把 “便民雨伞”递给那位客户，“您好，您是急着办事吧，这把伞您先用，路上小心。”客户接过伞，连声说：“谢谢，谢谢，等我办完事就马上把伞送回来。”看到这幕，那些停留在营业厅里的客户纷纷过来借伞，“雨伞数量有限，大家互相让一下，有急事的先拿伞，谢谢大家的合作！”不一会，雨伞架上的“便民雨伞”就分发一空了。还有两位急着想走的客户没有领到伞，看着他们焦急的徘徊，我和小孙默默地折回厅内递上了自己的雨伞。听说是我们自己的雨伞，客户说什么也不借了，“你们把伞借给了我们，下班后就要冒雨回家，那怎么行呢。”我们笑着说：“不要紧，你们就用着吧，也许我们下班时，雨就停了呢。”客户推辞不过，感激地接过雨伞连声说：“谢谢，谢谢！你们的服务真周到。”            
    听到客户发自肺腑的感谢，我和小孙相视着会心地笑了。

    夏

    营业厅是供电公司对外服务的前台，营业员每天都会接触到形形色色的人，有的用户出言不逊，甚至会讲一些言辞过激的话。对此，营业厅的姑娘们常能化干戈为玉帛，用女性特有的温柔带给用户夏日和风般的微笑及热情真挚的服务。

    那个盛夏的中午，透蓝的天空，悬着火球似的太阳，云彩好似被太阳烧化了，也消失得无影无踪。那天，正是缴费的高峰时期，营业厅来了一位交电费的老大爷，发现自家的电费还有商业电价，不问青红皂白地在营业厅大声嚷嚷起来：“上个月小店就关门了，还要收商业用电，真是乱收费，不交了，这个月的电费我不交了。”面对这名客户，营业员小曾没有脸红脖子粗的和他争论，而是热情的迎了上去，并详细询问了具体情况，然而，他根本不听解释，甚至破口大骂，将营业柜台拍得啪啪响，此时的小曾仍然保持着温柔的微笑，将他请到客户接待区为他倒了一杯凉茶。望着小曾诚挚的笑脸，听着她恳切的解释，这位老大爷不再吵闹了，语气也缓和多了，小曾又接着向他解释到：“对于您家的用电性质改变的情况，我们供电所的工作人员也许还不知情呢，根据有关规定您要到供电所办理相关手续才能变更用电性质。”听着小曾柔声细语的解释，这位老大爷面带愧色缓缓道“瞧我这火爆脾气，真不好意思啊，刚才有点太冲动。都说营业厅的服务好，以前还有点不信，今天我是真正体会到了。耳听为虚，眼见为实！你们的服务真的是没说的。我明天就去把手续办好，谢谢你了。”

    秋

    那是个秋风萧瑟，洪波涌起的季节，天空是湛蓝湛蓝的，一尘不染，晶莹透明，显得异样的空旷和高远。因不是收费高峰期，营业厅里格外寂静，“同志，我缴电费。”顺着声音我看见一只拿着钱的手，心想哪家大人这么忙，要一位个头没有柜台高的小孩来缴费呢。走出柜台，眼前的情景让我大吃一惊，原来是一位双脚萎缩只能用小方凳移步的残疾人。赶紧扶他进了客户休息区，为他端上了一杯茶水。在为这位客户办理业务时，我了解到他们夫妻俩都是腿脚不便的残疾人，在街边靠补鞋为生，本想就近缴费，可苦于营业厅门前十六级台阶一直没敢上，今天是第一次上营业厅来。听到这，我心里沉甸甸。为这位客户办完业务时，我特意记下了他的户标识号和家庭住址，护送他下了台阶，目送他弱小的身影消失在人群中。后来，我将此事向营业厅主任做了汇报，于是我们决定向这个特殊的家庭提供上门服务。

    从此以后，姑娘们每月都会为他垫付电费，还把电费票据送到他的家中，帮他打扫卫生，做些力所能及的事。这位用户深受感动，于是再一次来到营业厅，在意见簿上留下了“大厅工作人员亲切、和蔼、热情，尤其是工号XG00071服务态度好，你们辛苦了，希望贵公司越来越好。”的一番话来感谢姑娘们的热情服务。

    冬

    营业厅面临105国道，与宾馆、防洪堤比邻，灰尘多，飞虫也多。为给客户创造一个干净、整洁的环境，姑娘们每天都要打扫好几次卫生。春夏秋三季还不觉得什么，在滴水成冰、朔风凛冽的冬季，天天的拖地抹灰，双手泡在冰冷的水中就像十根红罗卜，冻得够呛。这还是小菜一碟，最主要的还是收费高峰期。因为客户没有用缴费卡缴费的习惯，所以姑娘们必需询问客户具体的资料后才能准确的查找。而有很多同音字或多音字，或本地话发音相同的字很难准确辨别，遇上有文化的就让人家组个词，遇上读书少的，你就得不停的给他组词，让他辩别是哪个字。比如徐东根，可以听成习冬根，席冬根，也可以写成徐冬庚，徐东耕，徐东庚等等。每天不停的重复着“您好！”、“您稍等！”、“您贵姓？”、“您的地址？”、“您的电费是多少多少，收您多少多少，找您多少多少，请核对收好您的钱、票！”、“您走好！”。

    为提高办理业务的效率、减少客户等待的时间，让客户真正感到我们所提供的服务是优质、方便、规范、真诚、快捷、准确的，营业厅的姑娘们在提高业务技能与水平上狠下功夫，做到边唱票边收找钱，心算机算全用上。虽然每天不厌其烦得重复着这一简单而又枯燥的工作，但我们的脸上始终挂着微笑。那些日子几乎每班每人都要收二三百笔电费，下班时，大家都腰酸背痛，喉咙沙哑。平均每笔收费不到一分钟！要知道这可比《国家电网公司供电服务规范》限时办结制规定的时间整整少了四分钟啊！同时，为了更好的服务客户，营业厅还配备了便民服务工具箱和日常用药、急救用药，以防客户不时之需。配置了LED显示屏、多媒体查询机方便客户查询电费，并开通了绿色通道，确保收费高峰期人流的快捷畅通。

    是啊，在一年四季的工作轮回中，营业厅的姑娘们正日复一日，年复一年的重复着这些普通、平常的工作。也正是这些看似平凡、普通的服务让用户领会和品味了服务的精髓在于优。姑娘们正以辛勤劳动和敬业精神为创建和谐社会、为服务用户、为树立企业良好形象付出着自己不懈的努力。

    十度春秋，几多汗水，记忆的珠贝串成了一条闪光的项链，弥久动人。从物理数字的2002到2012，新干供电所经历的不仅仅是从茧到蝶的蜕变，更是“从细节做起，做好每件事”的精神的创立和延续，是一种坚持、执着、团结、创新精神的凝聚和沉淀。十年的风雨征程，十年的血火洗礼，十年的理念坚守，十年的创新求变，造就了今天平和、乐观、积极向上、充满活力、意气风发、斗志昂扬的新干供电人。十年来，五百名新干供电人无私奉献，艰苦努力，用汗水成就新干供电今日之辉煌，用信心见证了新干供电平凡中的不平凡！在今后漫长的岁月里，风风雨雨，让我们与新干供电一同成长！