嘉祥县供电公司七项措施确保做好“双节”、“十八大”优质服务

电力18讯：    仲秋节、国庆节将至，党的“十八大”即将召开，为确保“双节”和“十八大”期间电力安全、可靠、有序供应，嘉祥县供电公司围绕故障报修、优质服务工作，加强停送电管理，完善预案和措施等制定七项措施，提高处理突发事件的能力，努力提高供电可靠性，为客户提供全方位的优质服务。  
      
    一是增强特殊时期可靠供电意识，做好电力优质服务工作，提早制定应急预案，提高处理突发事件的能力，完善各项措施。各供电所提前和当地政府联系，掌握好节日期间本辖区重点场所、重要会议、重大活动的相关信息，超前部署，采取有效措施，保证上述活动的正常用电。二是制定节前客户侧巡视检查计划，于中秋、国庆节前开展辖区客户侧巡视检查，做到排查无遗漏、原因不模糊、责任无分歧，针对发现的各类隐患及时进行整改，确保不发生责任事故，确保供用电安全。三是对于“双节”、“十八大”期间受理投诉举报业务，在接到 95598工作单后，第一时间积极进行调查处理，并将处理结果及时进行反馈。四是制定实施《节日期间95598工单预案》，保证值班电话的可靠畅通，24小时受理95598业务工作单。对于故障报修业务，在服务承诺规定时限内到达停电现场并恢复送电，确保工作单的及时反馈。五是做好节日期间营业厅售电等服务工作，正确引导和帮助客户使用银行代扣、邮政划拨、POS机等非现金缴费方式，向客户宣传非现金缴费给客户带来的方便，尽量降低由此给居民客户带来的不便。六是节日期间对优质服务工作进行明察暗访，对违反服务承诺的情况将严格通报考核。窗口单位认真兑现服务承诺，落实好“三个十条”，加强与客户的联系与交流，并对服务中的重大事项、重大问题、敏感问题及时处理，做到让客户用电放心、用电满意。七是严格重大事项请示报告制度，严禁迟报、漏报、瞒报，确保公司上下信息畅通，确保突发事件得到及时处理。  （嘉祥县供电公司公司 满琳）