贵阳供电局：创先争优 贵供人在行动

电力18讯：    也许你见过我。那时，我在紧张有序地抢修，在田间地头服务三农，在规范的营业窗口微笑。
　　也许你不曾见过我。那时，我在天寒地冻的深山巡线，在电网建设工地挥汗如雨，在调度室里全神贯注，在拨打95598电话的另一头“微笑”。
　　“我”不是一个人，而是一个团队，我们有着共同的名字叫“贵阳供电人”，有着共同目标――“为民服务，创先争优”。
　　在创先争优活动中，贵阳供电局团结带领全局干部职工，凝心聚力，开拓创新，奋勇拼搏，为企业的稳定发展提供了坚强的政治保证、组织保证和思想保证，创为民服务之先，争让群众满意之优，用实际行动践行创先争优。
　　
　　发展为先 用心加强管理
　　2011年，贵阳市生产总值比上年增长17.1%，多项经济指标增速在全国省会城市中位居前列。在全省经济发展增比进位综合排位中，位居第1名。
　　与此同时，2011年，贵阳地区电力供应保障同样交出了一份令人满意答卷。该局围绕贵阳市“两加一强”主基调，修编完成《贵阳“十二五”产业园区配套电网规划》。围绕“为民服务创先争优”活动，实实在在解决“电网安全和用电安全、民生用电、配网卡脖子、故障抢修、业扩报装”五类核心问题，落实整改项目427个。通过加强配网综合计划检修管理、加强 “零点作业”项目管理、加强95598座席和城区抢修队伍管理，实现城市居民端电压合格率99.64%，综合电压合格率99.559%，城市供电可靠率99.899%。
　　
　　服务为重 用心履责尽职
　　“感谢供电局，感谢你们为我送来了光明。”近日，乌当供电局羊昌供电所免费为贵阳市乌当区羊昌镇汪塘村特困户唐昌其老人安装了一户一表。原来，羊昌供电所了解到老人的实际困难后，组织施工人员立电杆5基、架设线路200米，免费为老人安装一户一表，并重新进行室内布线。老人打开开关看到家里亮堂堂时，感动得热泪盈眶，用颤抖的双手，紧紧握住施工人员的手不停地表示感谢。
　　作为提升服务水平的重要举措，贵阳供电局通过实施客户服务“三心”工程，实施工业园区用电服务“电力直通车”工程，实施贵阳市十万套保障性住房“安居用电绿标签”工程，为安居工程提供优质、快捷、方便的绿色通道用电服务，全心为民办实事，提高群众满意度。
　　这一年，贵阳地区遭遇60年一遇的旱灾。该局通过开设抗旱保电“绿色通道”，解决了旱区近4万人饮水及3万余亩农作物的灌溉问题，累计投入资金425万元，人力3800余次；在第九届少数民族运动会保供任务中，用行动兑现“零缺陷、零事故、零停电、零投诉”的承诺，举全局之力做好有序用电和抗旱保电保民生工作。
　　这一年，贵阳供电局真情服务“六走进”，用心做到“五到位”，以五个重点问题的解决为目标，把“为民服务创先争优”活动打造成实实在在的群众满意工程，共走进39个村寨、18个社区、17所学校、15家医院、78家企业、90户困难家庭，投入资金386万元，解决实际问题312个。
　　作为公共服务型企业，让人民群众满意是最根本的宗旨。贵阳供电局党委坚持将社会责任理念融入企业发展和优质服务，让为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。该局领导班子成员结合“四帮四促”主题实践活动，建立领导干部联系点30个，带队深入基层，以学习宣讲、工作指导、现场办公等形式，摸实情、解民忧，多方听取群众对供电服务的意见建议，努力解决群众关注的突出问题，并及时开展督促检查，保证了工作责任的层层落实，让百姓感受到了实实在在的变化。
　　
　　组织为本 用心打造品牌
　　“Attention(关注)、Assistance(帮助)、Attitude(态度)、力争实现南网A厅达标”，今年3月份，贵阳供电局客户服务中心启动“A计划”，这是该局党委“中心工作我承诺，创先争优做表率”先锋工程之一。“A计划”实施至今，该中心各项工作受到广大客户的一致认可，1―5月以来，未发生一例因服务质量而引起的投诉，客户满意率100%。
　　据了解，按照贵阳供电局“12321”党建工作思路，该局党委将“中心工作我承诺，创先争优做表率”先锋工程列入2012年党建思想政治工作重点内容，各党(总)支部围绕中心任务，把推进创先工作、规范安全生产、做好电力供应、提升客户服务等全局重点工作任务作为先锋工程的切入点。在开展过程中，该局采取项目化运作、第三方评价的方式，实现先锋工程的闭环管理，确保活动取得实效。各党支部党政领导担任项目负责人，组织党员结合工作目标和岗位实际亮标准、亮身份、亮承诺，过程中切实把好承诺关、践诺关、评诺关，用心打造先锋工程特色品牌。
　　与此同时，贵阳供电局还在服务窗口支部设立“党员服务示范岗”和“服务党员监督岗”，党员带头开展“三语服务”、“站立式服务”等多种特色服务，通过“比技能、比作风、比业绩”的形式，在窗口服务人员之间形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。
　　2011年，贵阳供电局先后荣获了全国文明委“精神文明单位”、全国总工会“模范劳动关系和谐企业”、中电联“全国电力行业优秀企业”、南方电网公司“文明单位”、贵州电网公司“先进基层党组织”、“优秀企业”、贵阳市民族运动会“突出贡献奖”等荣誉称号。2011年贵州省委省政府组织的“满意在贵州”群众满意度调查中，贵阳供电局在贵州电网9家供电局中名列第一，在贵阳市七大类窗口服务行业中名列第一。