建湖供电公司明查暗访促行风提服务

电力18讯：    7月9日，江苏建湖县供电公司通报上周明查暗访考核情况，督促员工以此为鉴提升优质服务水平，这也是该公司常态化明查暗访促行风建设的一个缩影。

　　今年以来，该公司不定时检查、突击检查和随时随地明查暗访各部门、单位。明查范围包括营业厅人员举止仪表、服务承诺、电费电价等收费标准是否规范和落实到位；模拟故障抢修现场，检查抢修人员是否按规定着装和携带装备在规定时间内到达现场，测试对社会的服务承诺；停电安排是否合理、通知是否及时，有无违反规定停电、无故拖延送电等行为。暗访则以普通客户身份通过事先设计好的咨询内容、业务办理项目，检查14个基层供电所窗口人员服务态度、“首问负责制”落实情况、办事流程、业务熟悉程度及应变能力等。暗访人员还进村入户，走访居民、企业和政府部门，发放满意度测评表，测评服务质量和听取用户建议。

　　该公司还在所有营业窗口均配置了摄像头，客户服务中心派专人实时监控窗口人员工作情况，同时注重业扩工程客户回访和节假日期间的突击检查、并定期通报检查情况。今年1-6月份，该公司已编发6期优质服务督查简报，真正形成了行风建设的常态工作机制。（肖兵 吉林）