新沂供电公司“六抓六促”促进作风建设

电力18讯：    2月17日下午，江苏省新沂市供电公司召开"作风建设年"启动大会，全体干部及部分员工代表参加会议并积极做出承诺。在启动大会过后，该公司还举办了形势任务教育及党政校培训班，所有参会、参学人员受到了很大启发。
　　近年来，该公司积极把作风建设作为提升企业素质、树立行业形象、推进供电服务工作上水平的有力杠杆，坚持"五抓五促"措施推动了企业的良性发展。
    一是抓争先创优促认识提高。为了切实把作风建设抓好抓实、抓出成效，该公司坚持创新举措，丰富内容，结合实际，先后以"爱岗敬业，遵章守纪，服务群众，奉献社会"为主题，在窗口员工中开展了"内强素质，外塑形象"、创建"规范化服务"窗口等活动，使员工对作风建设重要性的认识得到转变、业务素质得到增强。
    二是抓制度建设促常态管理。该公司完善了首问负责制、服务承诺制、限时办理制、一站式服务制等制度，制定客户投诉举报处理程序，完善客户投诉受理、处理、反馈、通报、奖惩工作机制；加大对供电服务工作的监督、考核力度，定期召开社会作风监督员座谈会，对提出的意见和建议及时整改；严格监督考核，确保常态机制的建立。对每月举报投诉情况进行分析，督促解决作风建设和优质服务中存在的共性问题。
    三是抓专项整顿促作风养成。该公司按照"三个十条"要求，制定了"三个十条"的实施细则、优质服务管理考核细则等，作为营销人员上岗考试的必考内容；制定了营销窗口人员管理办法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施有理投诉下岗制度，使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。
    四是抓廉政教育促严格自律。该公司依托党风廉政建设活动室，定期对营销一线人员及重要岗位人员进行教育；组织党员干部开展了"算好七笔账、树立正确权力观"教育。
    五是抓服务规范促作风提升。为缩短工作流程，加快报装速度，精减业务手续，各营业厅实施"一条龙"服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户；注重与社会各界加强沟通，通过加强对电价、电费政策的宣传力度，营造公开透明的供用电环境，接受各界监督，促进工作水平不断提高。
    六是抓宣传促服务效能。该公司经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境，提升优质的服务效能。
　　今年以来，该公司共组织党员服务队、青年志愿者服务队开展活动10余次，发放宣传材料360000份，接受群众咨询、解决客户用电疑难问题3200多条，上门为军烈属、五保护、特困户维修电气设备540人次，受到社会各界赞扬。