高密供电公司突出“五个完善”打造一流的行业作风

电力18讯：    山东高密市供电公司以深化"为民服务创先争优"活动为载体，突出"五个完善"，精心打造一流的行业作风，积极探索为民服务新举措，积极开展深层次的为民服务活动，争取以最真诚、最周到的服务赢得广大人民群众最为满意的评价，该公司被表彰为2012年度"山东省服务标准化示范单位"。
　　一是完善电网规划建设。通过召开镇村、重点客户多层次座谈会和实行客户问卷调查等形式，了解用电客户需求、镇村经济发展用电需求等情况，加强电网规划，优化电网结构，构建更加安全、经济、优质、合理的电网。
　　二是完善解决热点问题。对群众关心的电费电价、业扩报装、工作作风、用电安全等热点问题，创新管理办法，进一步深化"特情超前定位服务、夜间售电服务、特殊客户服务、四上门服务"等服务举措，积极主动为客户排忧解难，解决实际问题。
　　三是完善窗口单位管理。从公司办公室、客户服务中心、电力调度监控中心、电力工程安装以及供电所、专业组等"窗口"部门，进一步完善岗位设置，强化岗位职能，并针对业务申请、业务办结、咨询服务、紧急服务等各重要环节，结合客户的用电需求，提高工作质量和效率，实现"窗口"服务的规范化、精细化和标准化。
    四是完善业扩报装管理。在深化"一条龙服务"的同时，继续实行招投标制，实现业扩工程阳光化、规范化运作。每项工程竣工后，认真做好客户回访服务，确保客户满意率100%。
    五是完善诚信服务考核。将"诚信服务"纳入部门和个人经济责任制考核，对内坚持每半年一次进行部门评议、业绩考核、检查督导，对影响电业声誉和形象的单位，实行"一票否决"；对外严格执行全天24小时受理投诉举报制度，采取召开客户座谈会、发放征求意见卡、明查暗访和开展"诚信"进企业、社区、校园、农家等活动，听取客户诚恳意见，不断改进服务方法，使服务工作让客户更加放心、更加满意。（刘桂云  栾焕聚）