隆德供电局营业厅被地方团委授予“青年文明号”

电力18讯：    12月27日，在共青团宁夏隆德县第十五次代表大会上获悉，隆德县供电局营业厅被授予"青年文明号"。

　　近年来，该局紧紧围绕"品牌带动、定点超越"总体工作思路和"目标导向、'早'字当先"总体工作方法，把营业厅作为"六盘明珠"特色供电服务工程建设的主要载体，结合隆德县"青字号"品牌创建活动，积极创新服务理念和形式，让营业厅真正成为为民服务和展示供电服务水平的一个窗口。首先在营业厅推行"六满意"服务，努力做到供电质量让客户满意、窗口服务让客户满意、服务时效让客户满意、报装接电让客户满意、故障报修让客户满意、投诉处理让客户满意，以实际行动做到"你用电、我用心"；其次在营业厅积极推行营业窗口标准化礼仪服务，设立了一面仪容仪表镜，提炼了《窗口礼仪服务七字绝》，并将一系列服务理念融入日常工作，固化到具体的服务行为中，使服务更优、窗口更靓、群众更满意；其三提出了"四每"、"五一"、"六心"、"六化"供电窗口服务日常工作法，要求窗口人员对每个客户做到"站相迎、笑相问、双手接、迅速传、快速办、鞠身送"，让每个营销人员成为展示供电窗口服务的"名片"；其四在营业窗口开展群众满意度测评，以客户满意为标尺，每月评选一名服务之星，进一步提升了窗口人员的服务质量。该局营业厅实现业务零差错，客户零投诉，2011年被宁夏电力公司评为"十佳城市供电营业厅"。（咸国平  李  琳）