临朐县供电公司创新党员服务队“四型四化”管理模式

电力18讯：    12月21日，在国家电网山东临朐县供电公司客户服务中心，前来办理上电业务的一名客户，从15本党员服务日志中选出了3本，称赞道：“这3位党员的服务我最满意，应该得满分……”这是该公司创新党员服务队“四型四化”管理，提升优质服务水平赢得的客户评价。

　　今年以来，临朐公司围绕全面提升“彩虹共产党员服务队”服务水平，依托客户服务中心党支部积极开展“四型四化”管理，着力打造“建设标准型、调控智能型、运维协同型、评价双向型”彩虹共产党员服务队，实现了“管理专业化、管控实时化、服务实效化、监督多元化”工作目标。一是规划建设“标准型”，管理“专业化”。公司组建了13支彩虹共产党员服务队，每支服务队由具备大专以上学历、中级以上职称、10至15人组成，高标准建立了“彩虹共产党员服务中心”管控平台，设立了党员服务队工作室、工器具室和信息枢纽，主要承担协调组织、任务分派等职能，日常服务根据客户需求安排部署工作，遇有急难险重任务，发挥一体化管理优势，整合各服务队力量，实行跨区域联合行动，实现高效运作。二是调控指挥“智能型”，管控“实时化”。联合信通运维班，开发应用了“电力客户实时信息服务系统”，与生产及配电GIS系统、负荷控制系统和电力营销管理信息系统进行有效对接，通过卫星定位及数据传输功能，在谷歌地图上实时反映客户设备地理位置、用电负荷等信息，准确进行故障定位，借助服务队专用GPS车载导航设备，在线指导故障点附近的党员服务分队，以最快速度抵达现场，投入工作。三是运维模式“协同型”，服务“实效化”。通过客户意见征求、报修现场实况模拟、指标管理研判，确定党员服务队的服务标准，适当调整到达现场时限、恢复与接火送电时间等客户关注的指标，城区、农村电力故障报修到达时间比规定时限分别缩短15和20分钟，高压客户平均接电时间缩短了15天。同时，坚持常态服务、应急服务、特殊服务、助困服务，针对重大活动保电、抢险救灾等特殊任务，服务队跨区域合作，形成多元化联动服务机制。四是考核评价“双向型”，监督“多元化”。将党员服务队的核心工作分为7大项、26个指标，采取内外结合的方式，定期对13支服务队进行内部评价和外部监督。设计制作了党员服务身份证、党员服务民情日志“一证一簿”，在服务过程中主动向客户亮出身份，对客户诉求、意见建议、服务心得全部以“党员服务民情日志”形式记录备案，每季组织客户代表进行“日志展评”、“季度之星”评选，考评结果作为年终“明星服务队”和“服务明星”评选的重要依据，进行评比表彰奖励。

　　通过实施“四型四化”管理，党员服务队的自身能力、服务水平全面提高，初步形成了城区30分钟、农村60分钟电力故障抢修服务圈。今年以来，服务队义务奉献2780个工时，解决客户用电问题32个，为弱势群体、困难群众捐款捐物3.8万元，累计减少客户停电时间260个小时，避免客户损失1000余万元。