有序 有力 有效----庆阳供电公司用电检查暨优质服务技能竞赛侧记

电力18讯：    12月13日下午，庆阳公司2012年用电检查暨优质服务技能大赛在庆城县电力局圆满落下帷幕，团体和个人奖项一一花落其主。纵观本次该公司组织的技能大赛，除发现和培养了一批优秀的、年轻的技能人才之外，其竞赛本身及组织、过程、细节和取得的效果也让人久久回味。
   
    组织  各环节井然有序

    11月15日，经过前期酝酿，庆阳公司下发了《关于举办2012年用电检查暨优质服务技能竞赛的通知》。通知要求，公司客户服务中心和各县（区）电力局通过选拔后，按用电检查、优质服务两个专业组建两支代表队参加竞赛。每队设正式队员3名，后备1名，参赛人员必须是从事用电检查、优质服务工作1年及以上，具有国家电网公司上网培训合格证的员工。

    随之，一场小范围内的“赛场选马”在各单位悄然展开。各单位相继多次召开了人员选拔、教练选派、培训课程排列、竞赛准备等相关细节会议，研究竞赛活动。毕竟，这是该公司今年组织的最大、也是年底工作收官前的一场重头戏。

    同样，肩负重任的还有该公司承办部门（单位）营销部和庆城县电力局，竞赛选手除全部进行理论考试外，还分专业各有两项技能项目，考题、场地、设备、裁判、服务等每个环节，如果出现一点点纰漏，将给参赛单位、选手心里留下阴影，甚至于影响比赛进程。正是基于这样的认识，本次竞赛在组织中，承办部门按照总体要求，从不同角度考虑，成立了仲裁、笔试、宣传等9个工作小组，明确分工、责任到人，任务到人，力求以零失误确保本次竞赛活动。

    为确保竞赛的公平公正，笔试刚刚开始，正在外地出差的该公司副总经理李学军通过电话又新增了2道附加题。竞赛期间，我们欣喜的感觉到，所有赛事都是沿着既定轨道向前推进。

    过程  各节点持续有力

    任何技能大赛，本身就是一个过程的体现。竞赛整个过程，是组织者、承办者、参赛者综合素质的演绎，而参赛选手实际操作的过程，是考验选手心里素质、综合业务以及应对复杂环境处理问题的能力，在这个过程中，细节和自信是克敌制胜的“两大法宝”。

    12月11日下午，该公司营销部及相关负责人先期到达庆城县电力局，对竞赛场地、设备等再次一一进行了巡查，对预想到的相关细节又进行了核实。晚上，及时召开了由人资部、营销部、党群部、农电部等部门负责人参加的预备会，商讨和沟通比赛相关事宜，再次强调比赛细节问题。

    比赛结束后，在各个奖项花落其主的同时，包括竞赛准备和竞赛过程中的细节和自信，让我们深受感触。镇原县电力局选拔参赛选手期间，有好几位员工“毛遂自荐”，主动请缨要求参赛，该局在选拔选手期间，综合考虑各方面因素才敲定参赛选手；西峰区电力局参赛选手郭琦，报名之前是一名预备队员，但在参赛前，该局领队却义无反顾地将其更换为正式队员，这名小将不负众望，顺利将用电检查专业理论第三、技能第二、全能第三的个人奖项收入囊中，也为该局获得团体奖奠定了基础。谈到为何临时更换选手，西峰区电力局领队一语破天机：“这个选手很自信。”

    结果  各方面有效提升

    提升管理是该公司系统今年以来一项综合性的工作。10月份，该公司通过发起“五个冲锋”，引导大家以“高、严、细、实、快”的工作作风，找难点、抓重点、求实效，进一步加强了管理提升的强度和力度，两个多月来的工作业绩有目共睹。

    毫无疑问，营销工作是一项量大、面广的综合性、复杂性的工作，一线员工直接与客户打交道，其服务水平、管理水平直接代表着该公司的形象。以人为本是构建“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系建设的内在要求。

    这次营销专业技能竞赛，不仅培养了人才、发现了人才，而且促进了该公司专业的有效提升，正如该公司领导在讲话中指出：举行这次技能竞赛，是进一步加强营销队伍建设，提升营销队伍员工素质，检验营销员工技能，推动服务水平快速提升的有效举措，更是公司贯彻落实科学发展观，实现科技兴企、人才强企战略的得力举措，必将激励公司员工学业务、练技术的积极性和主动性，掀起各方面工作的有效提升……