西安阎良供电分局喜获2012年政风行风测评工作第一名

电力18讯：    近日从阎良区政风纠风办获悉：在一年一度的行风测评工作中，西安阎良供电分局再次荣获2012年阎良区政风行风测评工作第一名的好成绩。这是分局在继去年获得"免评单位"后再一次摘得桂冠，也是分局用心服务，加强行风建设工作的一个缩影。
　　
　　2012年，分局依靠常态机制狠抓行风建设，通过创新服务手段，不断提升服务品质，以"你用电，我用心"的服务理念为指导，积极开展"为民服务创先争优活动"。公开向社会聘请行风监督员，通过行风监督员了解民声民意，加强供电服务宣传，广泛征求意见和建议，将征求到得建议进行归纳整理，狠抓落实，及时办理，解决人民群众关心的热点难点问题，受到群众的广泛好评，企业外部形象得到不断提升。在服务地方经济建设中，超前谋划电网，以打造坚强电网为经济腾飞提供可靠电力保障，以缩小供电半径，提升供电质量为宗旨，加大变电站的建设及城乡服务一体化的延伸，实现了城乡用电同质量、同标准。
　　
    用责任奉献优质服务。优质服务是行风建设的基础，分局始终秉承'你用电，我用心'的服务理念，不断创新服务举措，规范服务行为，提升服务品质，稳扎稳打做好行风工作。同时将测评成绩纳入目标管理和年度业绩考核，实现与生产、经营等重点工作同部署、同落实、同检查、同考核。在行风建设和优质服务工作中，建立责任到人、措施到位的常态机制，依托国网公司科技进步先进县供电企业创建活动，成立"科技进步县共产党员服务队"，充分发挥党员同志的引领作用，严格客户故障报修管理，对客户反映比较集中的问题立即制定措施整改，并严格按照有关规定对责任人进行考核。
   
    用监督擦亮服务窗口。主动接受社会监督，定期召开行风监督员座谈会，组织人员主动走访各级人大代表、政协委员及重要客户，深入开展"三走进"活动，借助阎良区开展"三问三解"活动，倾听意见和建议，开展供电服务满意度第三方测评。严格执行行风建设和优质服务明察暗访制度，积极开展明察暗访和互查活动。强化行风投诉举报管理，积极畅通投诉举报渠道，对行风投诉举报实行受理、登记、督办、回访全过程闭环管理。公开服务承诺，让客户办理业务明明白白，愉快舒心。
   
    用服务赢得客户满意。共产党员服务队、抗旱保电服务队、迎峰度夏应急抢修服务队......;两会、中高考、航空文化艺术节......,每一次重要活动及节假日的日子里，都能看到电力员工的身影。2012年7月中旬，一场突如其来的大风暴雨雷电灾害天气，造成辖区大部分供电线路出现不同程度损害，面对繁重的抢修任务和人员有限的现实状况，分局迅速反应，根据受损程度及影响范围，按照先生活后工业、先集中后分散、城市农村一起抓的顺序，全力投入抢修任务，第一时间恢复供电任务，受到了群众和政府领导的肯定和好评，群众满意的笑容是对工作的最好肯定，客户竖起的大拇指是对大家最有力的激励。（袁晓云）