虚心访民生 耐心听意见 用心搞服务――翁牛特旗农电局"三化三有"典型事例

电力18讯：    2012年，翁旗农电局按照国家电网公司关于《建立健全惩治和预防腐败2008-2012年工作规划》要求，坚持"标本兼治，纠建并举"的原则，以建为本，以纠促建，加大协同管理整治力度，竭力为推动地区经济和促进社会事业进步服务。其主要做法是：

    （一）"虚心听意见，上门解难题"。采取"走出去，请进来"为主要形式，通过"下基层、办实事、转作风"活动，听民声、访民意、解民难。今年8月底，组织专门工作组，主动上门征求了全旗19个苏木、乡、镇、场党委政府、5个国营农牧林场、3个乡镇机关、1个街道办事处、2个大型企业的意见。全年，局几位主要领导四次深入基层大客户征求意见，并通过多种方式发放行风调查问卷20000多份，纠风调查满意率在96%以上。聘请旗人大、政协、纪委、宣传等部门领导和旗人大代表、政协委员及社会各界人土参加的行风监督员19名，组织监督员实地视察，座谈讨论，听取意见，不断改进工作。

    （二）坚持行政执法，维护良好用电环境。配合旗政法委、经信局、纠风办等部门，大力实施电力行政执法。以打击处理盗窃电力设施、私拉乱接为重点，对全旗供用电环境进行集中整治。同时，对全旗电力执法情况进行全面检查，从而，扼制了违法、违规行为的发生，收到了较好效果。

　　（三）畅通"95598"服务热线。上半年，座席人员共受理咨询类44次，对窗口单位查岗69次，回访重要客户268次，满意率达100%。

　　（四）关注民生，解决群众关心的热点问题。在供电线路上安装投运无功补偿电容器62台，5480千乏；变电站14台，23300千乏。投资30万元，在6个苏木乡镇的农用排灌机电井上，安装固定式的无功补偿装置960台，17286千乏。综合电压合格率完成98.16%，供电可靠率99.64%。有效解决"卡脖子"、"高损耗"、"长半径"等电压低的问题。对群众临时用电一路"绿灯"。

　　（五）搞好社会宣传，营造良好舆论氛围。筹资20万元购买《安全用电宣传资料》，共编发《行风建设简报》30余期，网站信息报道100余篇。制作宣传条幅200多条，布置橱窗、展版、专栏30块、绘制板报12块，有力地提高了社会知名度。协同旗安监、工商、城管、保险、纠风办等单位，开展电力行风宣传建设。目前，全局已开展规模以上宣传活动30次，观众达50000多人。为客户现场咨询、解疑排难2000多件。

　　（六）现场办公解难题。局领导两次在有关乡镇召开现场办公会，同当地政府一起解决基层用电难题。

　　总结一年来的工作取得了显著成效：

    一是反腐倡廉自觉性增强。按照 "谁主管谁负责，谁管业务必管党风"的原则，通过查找廉政风险点、同步跟踪监控、述廉、评廉、考廉、警示提醒等多种方式，健全党风廉政建设风险防控常效机制，做到了"干净、干事"。二、供电可靠率提升。项目建在哪里，线就拉到哪里；工程建到哪里，电就供到哪里；街路开到哪里，路灯就亮到哪里；从没因为供电不足影响建设。三是保证了供电质量，对部分地区群众反映电压低的问题，达到了群众、领导、用户"三满意"。四是提升了企业认知度和社会知名度，求得了广大群众的同情和理解。五是"心对心、面碰面"的"零距离"服务，稳定了群众情绪，缓解了社会矛盾，没有发生因供电而引起的上访、告状问题，更没有发生任何责任、设备、交通、火灾等事故，实现"三无"，赢得了社会各界的好评。（于文学  赵国彬）