一枝一叶总关情――蠡县供电公司建设和谐企业工作纪实

电力18讯：    古人云“得人心者得天下”。对一个企业来说，人是最重要的资产、也是最活跃的因子。近年来，面对“三集五大”运行机制的拷问，蠡县供电公司坚决摒弃固化思维与传统路径，紧扣“人”字做文章，以“爱”为支点，“和”为力臂，从“两个帮扶、四小之家、六好供电所”三个维度寻深至浅，用一枝一叶的温情牵引起整个企业破冰前行的强大能量，成功实现一年一跨步的稳健发展。

    ［关键词一：两个帮扶］
    正是人间芳菲四月天。然而，对于蠡县供电公司员工张强来说，2012年的初春却比往年任何时候都要显得漫长，显得寒冷。
    两年前，在供电工作了整整二十八年的张强被当地最权威的中心医院确诊为肾衰竭病。这是一种很难治愈，而且死亡率非常高的疾病。突如其来的噩耗给张强一家带来巨大的灾难。下岗多年的妻子一边悉心照料着病重的丈夫，一边没日没夜的打临工补贴家用；刚刚考入大学的女儿在外地更是省吃俭用，努力用自己的双手勤工助学。然而，艰难的两年光景，昂贵的医疗费用不仅耗尽了家中微薄的积蓄，雪上加霜的是，肾衰竭是一种需要长期进行血液净化治疗的疾病，随着病情的进一步加重，张强一家已经无力承担巨大的压力。张强终日以泪洗面，精神已接近崩溃的边缘。
    时间在一分一秒的度过，生命在一点一点的流逝……就在张强一家濒临绝望的时候，一场从上至下的生命营救行动在蠡县供电公司集结打响。在第一时间，救助倡议书发至全公司；在第一时间，广大员工纷纷伸出友爱之手；在第一时间，将近三万元善款送到张强一家手中。
    张强的遭遇是不幸的，然而作为蠡县供电公司大家庭的一员，他又是幸运的。“岁寒尤应念民生，一枝一叶总关情”。企业的关怀温暖了张强和他的家人，也让所有员工体会到了供电大家庭浓浓的和睦之情与真挚之溢。“其实，这样感动员工的案例在蠡县供电公司并不鲜见。长期以来，为将企业的关爱延伸到每一位员工，公司特别制定了员工疾病帮扶和特困员工救助‘两个办法’，并将这份‘爱的机制’切切实实融入到企业的日常工作中去了。”公司工会副主席赵峥嵘感慨的说：严冬酷暑，公司领导会来到一线员工身边嘘寒问暖，了解工作生活状况；逢年过节，公司会到离退休员工家中拜访，送上慰问和关怀；员工病了，公司会上门探望，了解困境及时帮扶……蠡县供电公司深知，企业要实现和谐发展，就要把维护员工利益放在首位。员工的家里有困难、员工的健康有问题、员工的心理有压力……这一桩桩、一件件关乎员工切身利益的事都会成为企业关注的重点。
    “水能载舟，亦能覆舟。在“三集五大”运行机制发展的攻坚时期，我们不能把员工的管理等同于‘下指标、压任务’，也不能将思想工作依赖于‘搞活动、上政课’，而是要积极转变领导方式，做“员工的服务者”，确保在任何困难时刻给每个单元、每位员工注入前行的勇气和动力。”正如公司工会主席张占英所言，面对前所未有的竞争形势与经营压力，蠡县供电公司将关爱工作放到真正“以人为本”的价值系统中去调动、去激发，不断通过“爱”的支点搭建“员工满意工程”、“机制创新工程”、“和谐管理工程”等与员工切身利益息息相关的弹性载体，并对职业生涯进行再设计，情感心理进行再关怀，使之产生与企业整体目标共同的行为取向和价值观念，不仅真正创出了“企兴我兴，企荣我荣”的人文风尚，更博得了社会各界的高度肯定和赞誉，公司近几年先后荣获 “省级文明单位”、“工人先锋号”、“模范职工小家”等多项殊荣。

    ［关键词二：四小之家］
    谋划之道，重在取势。2012年“三集五大”运行机制的战略变化和繁重压力使许多员工感觉“不适应”，而一线供电管理员工由于直面市场竞争，更容易遭遇“被策反、被投诉”的可能，压力更大。可当笔者向公司经管部主任李彦芳了解情况时，她的回答有些让人出乎意料：“压力总是有的，不过虽然我一个人要面对成百上千的客户，却一点都不虚。”是什么让一名在市场前沿征战多年的弱女子有着如此底气？李彦芳自信的微笑着，“不是别的，正是我们这个集体，这个“小家”的力量！
    “现在什么最可怕？丢一个客户，可以捡回来；欠一笔收入，可以补回来。但是员工士气失去了呢，重振士气恐怕必得三五年。” 这是公司经理李瑞良经常说起的一句话。“一个企业是一个家，一个完整的肌体。要为客户提供满意的服务，首先要为我们的一线员工做好支撑，不能让他们感到孤立无援，要让他们有足够的底气和实力来面对客户、服务客户。”正在这一思路的引领下，蠡县供电公司对当前企业的和谐构建模式进行了重新审视，对“建家就是建企业”的理念进行了延伸整合。一方面，公司积极从“工作线、生活线、服务线”三个感知层面切入，按照先易后难、分步实施的原则，拟定并细化了职工“四小之家”，即“小食堂、小浴室、小卫生间、小活动室”建设三年达标与实施规划，使“职工小家”由此走上企业“凝聚力工程”之路，与”三集五大”运行机制的工作大局相互融合、联动发展。另一方面，为不断拓展和深化“四小之家”创建领域和形式，公司每年还专项拨出一笔资金用于补贴“小家”园地建设。电教培训中心、图书阅览室、小蔬果园、家居式餐厅、健身娱乐间、篮球小操场……自职工“四小之家”创建以来，蠡县公司主动思变、广辟空间，不断通过这一载体为广大员工提供知识培训、业余生活、健康关怀等方面的服务近100项，组织兴趣活动团队30余个，员工参与覆盖率达到100%。与此同时，公司还特别注重以“职工之家”的“文化力”，从营销、服务、管理等经营环节撬动企业发展的活跃因子。如以“职工小家”为单元，携手各岗各位共同搭建上门服务“二、三、四、五模式”、创新三级人才双向流动机制、积极开辟内部投诉绿色通道、大力倡导“标兵”系列创评……一次次人文关怀的凝聚，一份份精神动力的传递，让“家和万事兴”，一个人人都明白的道理，在蠡县供电公司得到了淋漓尽致的演绎：2012年，蠡县不仅成为全市为数不多的完成全业务收入考核的五个公司之一，更搏取了完成进度位居全市第二的佳绩。2012年的攻坚之战中，公司又坚持以“爱”为支点，“家”为力臂，将每个单元、每位员工的积极性和创造力吸附起来，在时间、任务“双过半”的拷问中一路披荆斩棘，再度亮出一份供电量完成9.8亿，同比增长5.84%，超公司预算0.56个百分点的出色战绩。

    ［关键词三：六个好供电所］
    早就听说留史供电所是一个能打硬仗的团队，早就听说供电所的11位员工个个技术精湛、服务一流，早就听说在供电所长杨军辉的带领下，留史连年创下经营管理在公司17个供电所名列前茅的“神话”。带着一种敬仰，也带着些许疑问，笔者先行来到了留史供电所的一线阵地。
    正值周末午后，高温晴热。整洁的留史营业厅里却挤满了缴费未归的农户，好一派忙碌景象。在受理台席前，杨军辉正忙着为一对夫妇办理“业扩”业务；左侧的不远处，营业员一边向村民演示电饭煲使用，一边热心地讲解；刚刚查修障碍归来的抢修员张松龄，还未来得及取下安全帽便同老乡们耐心地交谈起来，直到大伙儿一个个心满意足地离去……
    “说实话，若不是‘六好供电所’这一争创活动的推行和鼓舞，我们不会有生龙活虎的军心士气，更难打开红红火火的发展局面！”供电所长杨军辉意味深长的说，针对农村供电所管理边缘化、一线员工生活生产条件艰苦的种种困境，蠡县供电公司果断提出了建设“六好供电所”的创意，并在覆盖全县的17个供电所正式启动了以“生活好、氛围好、管理好、学习好、形象好、业绩好”为目标的“六好”争创活动。这一举措的推行，首先便将解决员工的实际生活问题放在了第一位，创建之初就受到了供电所员工的期盼和好评。
    “如今，我们都把供电所当成了自己的家。无论是在饭桌上，还是在活动室里，大家都可以亲热的围坐在一起，交流工作进展，协调遇到的问题，彼此间的距离和隔阂都在谈笑间一一化解。”
    “以前我们干活回来，都是满头大汗，连澡都没地方洗。现在回来，不仅能冲上一个热水澡，有热饭吃，而且我们还自己开垦了菜地，栽植了果树，建成了沼气池……现在完全不一样了，干活都有劲儿了。”
    “经过六好供电所建设，我们公司上下凝聚力更加强了，上下更齐心了。”
    “身为一个供电员工，我感到很自豪。”
     ……员工们的心声，无不一一道出了“六好供电所”带来的欣喜与感动。
    “进供电所门，知供电所情，解供电所难，暖供电所心。”作为分管经营工作的“第一责任人”，公司副经理张连进对“六好供电所”创建的内涵有着更深的感触，如果说供电所是供电企业最小的经营细胞，那么“六好”就是一个完整的内生体系。我们以“生活好”为出发，以“业绩好”为落脚，力求通过为员工营造温暖、和谐、宽松的工作与学习环境，使供电所发展衍生一个有效的良性循环，成为基层员工温馨宁静的港湾、坚实可靠的后盾，从而最终实现经营业绩的整体提升。（田光辉）