从“由理入心”到“由心入理”的转变――浙江萧山供电局品牌情感传播探索侧记

电力18讯：    11月2日晚10时，尽管下班时间已过去5个小时，但杭州市电力局萧山供电局6楼会议室一干人仍然神采奕奕。

　　“我觉得场景五应该再加重一下女主角对正在抢险救灾的男主角的担忧，让情感的催化作用在这里掀起一个高潮……”微电影“电力人的青春生活”制作团队正在讨论着电影制作细节。这样的尝试，

　　再一次突破了萧山供电局在品牌传播手段上的范畴，将情感传播手段引入并发挥得淋漓尽致。

　　涉足微电影――让故事说出品牌内涵

　　从入职成为一名国家电网人，到将青春挥洒在岗位建功上，再到

　　“以电为媒”走入婚姻，“电力人的青春生活”讲述了两个80后青年的职场、生活、爱情故事。

　　“以往常用的专题传播手法，走的多是‘由理入心’道路，说一个理让受众来接受。拍摄微电影最初的启发来源于故事传播的巨大感染力，我们发现用画面叙述的手法可以达到‘由心入理’的效果，特别是电影中将很多青春元素与国家电网品牌的价值内涵揉在一起，更能引发人们心中的情感共鸣。”萧山供电局团委书记、党群工作部副主任张俊解释微电影拍摄的由来。

　　“电力人的青春生活”以一名线路抢修人员和一名营业厅窗口人员为男、女主角，穿插着客户服务、线路抢修、抢险救灾等情景，层层递进全面展现了一幅青年电力工人的生活图景。

　　“看了这部微电影，彻底颠覆了我对电力人乃至电力企业的看法。我感觉到一种朝气、一种希望、一种责任感迎面而来。”11月5日，受邀前来试观看微电影的《萧山日报》记者周如是评价。

　　走进玉树无电学校――让公益点亮品牌形象

　　“两年来，在青海玉树县援助无电村小，令玉树县所有村小均告别无电时代，致敬杭州萧山供电局。一天一努力，中国好起来！”10月18日，《凤凰周刊》编委、“免费午餐”发起人、著名记者邓飞发出了上述微博，并在短时间内被转发100余次。与此同时，该活动相关的图文报道获得了近千条网友正面评论。

　　这是萧山供电局品牌传播向由心入理转变的又一成功尝试。今年10月，萧山供电局“关注玉树无电学校点亮孩子心灵的灯”公益行动组来到玉树，帮助玉树县最后一所无电村小――位于海拔4200多米的扎芒村小安装太阳能发电设备。通上了电，巴塘草原上的孩子们第一次在雄壮的国歌伴奏声参加了升国旗仪式。

　　“其实，供电企业所做的爱心帮扶、承担社会责任的事件非常多，但拥有社会化效应的却不多。供电企业诚然要承担社会责任，但是更要彰显这些事件的动人之处，将品牌形象在帮扶活动、公益活动中‘亮’出来。”该局党群工作部主任陈雄谈起自己在品牌建设理念上的转变。

　　对扎芒小学的公益行动，是该局去年“点”亮玉树曲新村小行动的延续。在用上太阳能发电一年后，如今曲新村小的孩子们不仅用上了电灯，吃上了新鲜的果蔬食品，更看上了彩电。10月17日，面对

　　前来回访“浙江在线”记者的镜头，孩子们用清脆的嗓音喊出了：“扎西德勒，请‘送电叔叔’们回来看看！”

　　提升产品质量――让细节服务深化品牌价值

　　“电费在哪都能交，村门口还有‘电力服务便利店’，日子过得越来越像城里人了。”11月4日，戴村镇骆家舍村村民蔡海江接受当地电视台“喜迎十八大”专题采访时，特别指着不远处的国家电网标识乐呵呵地说。

　　蔡海江的幸福感，来自于萧山供电局不断提升产品质量，关注细节服务的努力。这一年来，萧山供电局将细节服务覆盖到各类客户。面对宏观经济不景气，企业发展举步维艰的现状，该局启动“双百并举，合力发展”活动，为45家VIP客户“量身定制”了6大类21项大客户差异化服务内容。面对农村用户和居民用户，该局全面推行客户经理覆盖制，将台区经理、社区经理和专变经理包揽用户的用电咨询、检修等业务。

　　“客户是供电优质服务的第一接触人，也是品牌口耳传播的第一媒介，只有让他们感受到细致入微的精益化服务，才能达到品牌传播从感性到理性、由心入理的效果。”该局客户服务中心综合部主任徐晓影点出了优质服务的内在价值。（富岑滢）