只为做得最好如皋供电公司“加强行风建设，迎接民主评议”走笔

电力18讯：    "评议的问卷在广大老百姓手中，答案却在我们日常的工作里。我们一定要强化'争先、领先、率先'意识，努力服务好如皋全市43万多户居民客户和7.1万户工业企业客户，确保在即将进行的地、市、省、国家电网系统五级联动行风测评中取得最好的成绩。"9月14日，在如皋公司召开的整改落实人大评议意见暨迎接民主评议推进会上，该公司总经理陈仲兴如是要求。服务只有起点，满意没有终点，如皋公司以求真务实的态度和实实在在的举措在迎评工作中亮出了自己的风采。

    展示成果
    "电力工人真不简单，不是我们日常想象中的那样轻松，我们下车只几分钟就热得汗如雨下，而他们却爬在15米的电杆上作业，这种奉献精神值得各行各业学习。"如皋市人大钱建红主任的这番感慨，发自肺腑，发出在7月25日如皋公司组织的"人大代表看电力"活动，搬经镇顺帆家庭用品有限公司10千伏线路的施工现场。
    为切实开展好"加强行风建设，迎接民主评议"活动，如皋公司动足脑筋，及早谋划，早在6月初就拿出了"一听、二看、三座谈、四评议"的迎评工作方案，旨在全方位向社会展示，"十一五"以来如皋公司的电力建设成果和供电人贯穿每一个细节的"你用电，我用心"的真诚服务。7月25日，该公司邀请包括媒体记者在内的120多人，利用为期一天的时间，行程长达4个多小时200多公里，共计视察了包括电力工程建设、典型用户变电站、带电作业施工现场、共产党员服务队在内的15个点。
    "现在大家参观的是110千伏永平变带电作业现场，施工人员穿着厚厚的屏蔽服，在高高的带电作业车上"当如皋公司的"帅小伙"陈鹏解说到这里时，大家都露出几分好奇，将继续听到："带电作业，不仅不用停电，还将大大缩短客户接电时间。1-7月份，如皋公司开展带电作业390次，平均为每个客户缩短节电时间15天，大家如果有兴趣，不妨算一算一共可以节约多少天，多少小时？"幽默的解说加深了大家对供电人想客户所想，急客户所急，真情服务客户的了解。
    亮一亮我们的服务质量，看一看我们的服务水平，听一听客户对供电服务的评价。在成功展示的背后，是如皋供电人的用心付出，从视察路线的敲定、踩点，到各个下车点的展板布置；从随行导播车解说词的撰写到活动指南手册的编写装订。近30人连续加班10多天放弃了6个休息日。就这样一路走来，在零距离的接触中，大家增强了如皋供电的了解，提升了对供电工作的认可度。

    收集意见
    8月初的一天，如皋公司办公室收到一份来自北京的挂号信。人在北京的如皋市人大代表，现任北京科净空气净化工程设计院院长的石国剑寄回了"如皋供电满意度测评表"，同时寄来一份信，他在信中说："我代表北京如皋老乡会感谢供电公司为地方发展做出的贡献，你们的服务我们很满意。"自7月份开始，为收集了解社会各界对供电工作的意见建议，积极主动接受社会监督评议，如皋公司向全市400多位人大代表发出了征求意见表，委托地方人大发放满意度测评表1113份。与此同时分别到该市20个镇（区）召开座谈会，同时邀请行风监督员、镇纪委书记、客户代表等共同座谈会，共同为企业提升服务质量和整体工作水平"把脉"。
    供电企业面向社会，是服务群众的"窗口"，与社会接触面宽，与老百姓打交道多，往往是社会和群众关注的焦点。座谈会现场气氛总是非常热烈。来自最基层的声音让公司一班人既感受到供电员工用心付出在老百姓心中赢得的好口碑，更真实地掌握到群众的需求和公司未来努力的方向。"我们和供电企业打了30多年交道，见证了'电老虎'变成'电保姆'，二十多年前，电紧张，为了不停电、少停电，要求供电人办事，现在不同了，供电公司服务很主动，比我们想得还周到，高温高负荷之前主动帮我们进行开关柜、变压器检查，为我们培训电工，要谈建议，迎峰度夏期间电力紧张，一是希望国家能够多投资建电厂，二是希望供电公司多宣传，号召全社会节约用电，节约资源。"8月13日，如皋纺织厂的老总陈坚在座谈会上道出了内心感受。 "今年7月3日下午，我们村遭遇龙卷风，坏了2台变压器，倒了13根电杆，断了许多线路。供电公司一百多人，三个抢修队冒雨抢修，工作人员在现场吃点方便面，一刻也没有休息，抢修6个多小时，当夜21时所有线路全部恢复供电，比自来水、邮电抢修快，供电服务没话说，我就代表村民提个不是供电公司份内事的希望，就是家里电器、电灯坏了，供电公司抢修队能不能扩大服务范围，哪怕收点服务费。"这是搬经镇一位农民兄弟的心声。
    广开言路、广听意见，对发现的问题和不足，不回避、不敷衍。面对收集到的154条反馈意见、建议，公司党委书记管建明倍加珍惜和感动，他说："开门纳谏，客户和老百姓能提出建议和问题源自对企业的信任。这些意见建议来源最基层，反映老百姓、广大客户的心声与呼声，实在是我们公司不可多得的宝贵财富。"

    落实整改
    "供电公司对我们的建议非常重视，将整改意见形成书面材料，亲自送交我们，这在如皋是见到的第一次。看到材料后我们非常感动，供电公司为地方政府着想，重视做好服务令人感动"。9月12日，江安镇党委书记顾伟国对前来回访的如皋供电公司一行人充满感激。"这是我们应该做的，我们一方面是答复回复，一方面是来了解，你们还有什么需要我们协调解决，在新农村建设、服务客户上有没有新的需求。"公司总经理陈仲兴的回答很实在。
    "能及时办理的应立即办理；暂时不能解决的，要提出整改方案、落实整改责任、明确整改时限；需要上级部门和单位协调解决的，要及时向上级对口部门上报。"如皋公司专题召开的会议，对收集到的154条建议，进行分类汇总，共归结为加强宣传类28条；电网规划类34条，优质服务类75条，队伍建设类17条，逐条明确整改答复责任部门。自9月10日起，该公司班子成员分5组逐一到20个镇区进行答复解释。
    这是摘录自江安镇党委书记顾伟国手中材料上的一段文字："现就江安镇各界提出的意见建议答复如下：一是进一步加大农网改造力度。加强项目管理并积极向上争取项目，同时持续做好低电压整治、树障清理等工作，最大限度地满足农村生产生活用电需求。二是积极配合政府做好道路桥梁改造中电力杆线的重新规划及迁移工作。三是积极配合政府相关部门推动社会电力维修机构的建立--"
    评议不是目的，如皋公司正在从这个起点出发，不断完善服务手段、提高服务品质，力争做得最好，以赢得社会公众和广大客户的认同和赞誉。（周宁）