党旗猎猎别样红――临朐县供电公司国家电网彩虹共产党员服务队建设侧记

电力18讯：    今年以来，在为民服务创先争优活动中，临朐县供电公司以深化“国家电网彩虹共产党员服务队”建设为载体，打造了协同高效的共产党员服务队管理体系，有效实现了服务能力、效率及品质的全方位提升。

　　服务提升：有“家”才有干劲

　　“建设‘彩虹共产党员服务中心’，构建上传下达，协同高效，齐抓共管的一体化管理格局，是提升彩虹共产党员服务队服务效能的重要抓手，也是赋予这支队伍强大生命力的重要载体。”临朐县供电公司党委书记田建利说。就在今年4月12日，该公司在全省供电系统内率先建成投运了彩虹共产党员服务中心。

　　据了解，在当前彩虹共产党员服务队运作上，供电系统普遍存在着按供电区域自主行动等弊端，缺少一个统一的管理组织，在服务质量提升、服务效能监督上缺乏有效的管控抓手。因此，围绕建设一个协同高效的服务队管理体系，从今年开始，临朐公司从立足实情、突出实用、发挥实效入手，创新打造了服务中心、基层服务站、共产党员服务队三层级服务体系，在彩虹共产党员服务队管理上走出了一条新路子。

　　“我们以95598客户服务系统为支撑，成立了‘彩虹共产党员服务中心’，按供电区域成立了基层服务站，按照层级管理，统筹调度各服务队，实现了统一管理、指挥、调度和监督，大大激发了服务队的活力。”彩虹共产党员服务中心负责人张建明说。

　　在服务中心建设上，按照“两室一枢纽”标准，该公司建成了彩虹共产党员服务中心工作室、工器具室，成立了电力客户服务信息监督调度枢纽。“我们赋予了它们不同的功能，像服务中心工作室主要负责日常组织，任务分派等基础工作，工器具室主要存放各种抢修类工器具、防护用具，而监督调度枢纽则是依托‘电力客户实时信息服务平台’，用来监督以及指导工作人员服务的。”张建明说。

　　“我们这里‘两室一枢纽’都有严格的管理标准，就拿这个工器具室，所有的工器具都实行定置定位管理，有统一编号，都建立了台帐卡，登记日常领用及试验记录，确保工器具在安全可靠状态下使用。”在工器具室，张建明补充说。

　　此外，该公司按照服务范围及地域不同，成立了基层服务站，负责接收服务中心下发的任务并进行发派，挑选了业务精、工作能力强的优秀党员、技术骨干，组建了13支“彩虹共产党员服务队”，实行管理枢纽、管理职能、服务标准、工作目标、品牌标识“五统一”运作模式，实现了客户服务报修流程一体化闭环管理，大大提升了优质服务的效率与质量。

　　“成立服务中心，我们这些服务队总算是有了家的感觉，工作起来也干劲十足，虽然为我们制定的服务标准比国网系统规定的要高，但我们执行起来完全没问题，因为我们是党员，工作标准就是要高。”城区彩虹共产党员服务队队长衣明钦说。

　　服务优化：小枢纽发挥大作用

　　“寺头镇呈子村王永平家停电，表箱号51，请速去排除故障。”9月16日，寺头镇彩虹共产党员服务站接到了服务中心下达的抢修单，该服务队队员于洋马上带好工具跳上抢修车，并做好地理位置定位，不到30分钟，于洋就赶到了偏远的停电客户家，迅速排除了停电故障，这比供电服务“十项”承诺规定整整缩短了60分钟。

　　“临朐县地处山区，村落分布较为分散，以前队员们常常因为地理位置不熟悉而将时间浪费在路上，自从建立电力客户服务信息监督调度枢纽，建成电力客户实时信息服务系统，队员们都能够及时准确的找到故障客户，抢修效率比以前平均提高了30%。”电力客户服务信息监督调度枢纽工作人员说。

　　该公司将配电网作为连接用户的纽带，建立了用电客户信息资料库，通过电网GIS (地理信息系统)系统将配电系统中客户的各种信息与反映地理位置的图形信息有机结合在一起，实现了具有拓扑结构和分析功能的空间数据库系统，并与其他系统集成，每当客户遇到停电，系统便会通过客户的电话号码、姓名等相关信息及时准确的定位到表箱号等关联信息，然后通过关联信息搜索功能定位到具体地理位置，服务队员根据定位位置便可以迅速到达客户家中，从而大大提高了优质服务水平和反应速度。“我们这里七沟八岔愁死人，以前最怕晚上抢修，常常把我们给绕糊涂，现在好了，可以通过定位系统迅速找到用户，一点也不用犯愁了。”寺头服务队队员于洋高兴地说。

　　“这个系统不仅能够引导队员们迅速找到报修客户，及时处理用电故障，而且还能够帮助我们实现服务效率与质量的全程监督，功能真的太强大了！”正在利用电力客户实时信息服务系统进行服务监督的工作人员孙学芹说。

　　服务比拼：日志展评见分晓

　　9月20日，在彩虹共产党员服务中心，第三季度彩虹共产党员服务队“日志展评”和“季度之星”评选活动正在紧锣密鼓的进行。最终通过评选，孙大强等40名队员的服务日志被评为“客户满意日志”，崔文询等10名队员获得季度之星。

　　为优化彩虹共产党员队管理，该公司创新实行户籍化管理，为全体服务队员每人印制了一个身份证，配备了工作日志和联系卡，大力推行“党员工作日志”和“党员服务联系卡”工作法。“党员工作日志列出了我们每天的走访对象、诉求办理情况、客户满意度评价、队员服务心得等内容，可以说，工作情况全部记录在册，服务好不好，日志见分晓。”城区彩虹共产党员服务队队长衣明钦说。

　　在日志展评中，该公司邀请职工代表以及当日前来办理业务的客户作为评委会成员，根据每位彩虹共产党员服务队员日志中走访客户数量记录、解决客户诉求和意见建议、填写完整程度、服务心得总结情况等内容进行综合评价，选出心目中满意的工作日志，并计入评选总分。季度之星评选，则依据服务队员走访客户人数、服务效率与质量、解决实际问题次数、客户回馈意见等相关服务评价标准进行评选。

　　“你们实行的‘阳光为民服务、客户现场点评’真是不孬，通过亲身体验供电服务、亲自参与活动评选，可以说，我真正见识到了供电部门的服务水平，真是名不虚传！”说起供电服务来，参与评选活动的一位客户竖起了大拇指。

　　“彩虹共产党员服务中心目前尚处于试运营阶段，下一步，我们将进一步健全完善该服务中心功能，最大限度地满足广大客户对电力服务的需求，忠实履行好国家电网人的社会责任。”该公司党委书记田建利说。