扶沟县公司获全县政风行风建设先进单位称号

电力18讯：    7月17日，在河南省扶沟县人民政府召开的2011年度民主评议政风行风建设会议上，扶沟县供电有限责任公司以99.99%的社会满意率，被县政府纠风办授予“2011年度全县政风行风建设先进单位”荣誉称号。

    一年来，扶沟县公司勇担社会责任，积极推进电网建设，消除供电服务薄弱环节，坚持以“抓行风树形象、抓服务促发展”的工作思路，狠抓优质服务效能监察工作。

    效能监察促提升。该公司成立了供电服务效能监察领导组，下发效能监察书25份，发现问题及不足210条（次），下达了36份监察建议书，提出整改建议125条，进一步提高了供电服务质量。同时加强临时用电管理，对全县18个供电所83个台区临时用电情况进行了检查，并下发了整改意见。

    神秘暗访促服务。该公司充分发挥“神秘人”暗访积极作用，把客户利益与企业形象放在突出地位，抓全面、抓落实。同时聘请社会知名人士，对全县乡镇用电情况每月暗访一次，并将暗访结果进行公开，年底进行统一考核。在供电负荷高峰期间，扶沟公司充分发挥党员服务队积极作用，开展“安全知识送车间、保电服务进地头”服务活动。并定期走访重要客户、召开座谈会，通报供电形势，了解客户需求，主动做好企业用电服务和社会各界的上门服务，当好客户的电保姆，真正做到了政府放心、群众满意。

    问卷调查解民意。该公司先后向社会各界开展公开服务承诺内容、发放调查问卷、设立投诉举报箱和投诉举报电话，深入基层企业和农村，走访客户，发放行风调查问卷1500余份，走访248个配电台区、436户客户，使回访率、群众满意率均达到100%。

    另外，扶沟县公司充分利用“95598”服务平台，将重要信息及时以手机短信、电话、电视广告等方式提前告知用户。积极实施“零点工程”，提高供电可靠性，严格遵守县政府批准的限电序位表，全面完成重要单位、重要用户、和重大时期的供电服务。（刘军胜 王萍）