福建武平供电公司：亲情服务感动留守老人

电力18讯：    5月14日上午，福建省武平供电公司城关供电所来了一位满头白发的老人，老人一边向所里的员工询问所长办公室在哪，一边打听所里有没有姓吴的师傅。

    “难道老人是来投诉的？”所里只有一个姓吴的吴福强师傅，可吴师傅是个老党员，为人谦和，还爱帮助别人，从来没有跟客户发生过争执。接待老人的小刘把老人带到了所长办公室。

    “老师傅您好！我是供电所所长，请问您有什么事？”城关供电所所长林小涛接待了这位老人。

    “感谢啊！我今天是来感谢你们的！你们供电所有位好同志啊！”老人伸出双手紧紧地握着林小涛的手激动地说，并呈上一封致谢信。

    原来老人是家住南门段劳动局家属区的退休老师，姓赖。昨天傍晚，正在煮饭的赖老师家里突然停电了,找了几位邻居帮忙都没找出问题。由于赖老师的小孩都在外地，家里只有他和老伴两个人。

    “还是找一下供电所帮忙吧。”邻居们建议赖老师。可是现在是傍晚吃饭时间，供电所都下班了，而且是自己家里停电，不关供电所的事呀。抱着试试看的心理，赖老师还是骑着自行车来到供电所。在供电所门口，赖老师刚好碰到了忙碌了一天准备回家的吴福强师傅。

    吴福强向老人了解情况后，忙带上工具，用自己的摩托车载上赖老师前往其家里。原来是赖老师家中的一个开关线路烧断了，使漏电保护器跳闸，送不上电。技术娴熟的吴福强掏出工具很快帮老人处理好了故障。处理完故障，吴福强还帮助老人家中其它的线路开关进行了检查整理。看着不顾吃饭为自家忙碌的吴师傅，赖老师老两口感动不已，一直挽留吴福强吃晚饭，却被婉言谢绝。

    临走前，吴福强把供电所的服务电话和自己的手机号码留给了赖老师，他还把赖老师的姓名、家庭地址及家庭情况记在了他的工作小本子上，将赖老师家作为留守家庭列入了供电所的特殊服务对象。以后，赖老师家只要有什么用电问题，只要打个电话，就会有供电所的师傅上门解决。

    据悉，在城关供电所的特殊客户档案中,登记了一百多户像赖老师一样的留守家庭客户。近年来，针对农村青壮年外出务工不断增加，留守家庭越来越多，留守在家的大多是妇女、老人和儿童，由于他们缺乏一定的用电常识，安全意识不高，用电安全没有保障。为了让这些特殊家庭用上安全电、放心电，武平供电公司专门设立了留守家庭特殊服务制度，对留守家庭用电开设绿色通道，并延伸服务项目。该公司各供电所均建立了留守家庭安全用电档案，对每个留守家庭的住址、电话号码及家用电器和户内线路情况做全面彻底的普查，并登记造册。对这些家庭进行定期或不定期的走访和用电服务，了解家庭用电中的困难及需求，义务查看、维修用电线路，指导老人使用家用电器等设备。该公司团支部还与多名家庭贫困、品学兼优的留守儿童结为“助学帮扶对子”，定期深入到结对学生所在的学校和家庭了解其学习、生活情况，解决他们的学习困难。该公司亲情服务关爱留守家庭的做法，也得到了社会各界的好评和称赞。