科右前旗电力公司以创先争优推动"两个转变"

电力18讯：    
　　强化作风建设，抓好基础能力建设，树立创新争优标杆，完善人才培养措施，创新人才使用机制，是内蒙古兴安科右前旗电力公司推动"两个转变"的重要内容，该公司党委把创先争优和整体工作科学合理的融为一体，确保创先争优融入到"扁平化"和"集约化"及"精益化"管理各项工作中，将创先争优的要求量化为关键绩效指标，纳入全员绩效考评体系之中，以责任书的形势激励员工在各自的岗位上拼搏实干，争当表率。

　　在"扁平化"管理中创先争优。科右前旗电力公司党委以深化"两个转变"为主线，紧紧围绕创建蒙东一流县级供电企业为目标，努力推进"一强三优"现代化企业为主题，宿短管理过程，增大管理宽度，实施的"扁平化"管理使服务职能直接延伸到用户家庭，公司的工作职能和服务平台"下沉前移"强化了服务的责任意识，有效提升和促进了专业管理水平，在公司系统内逐渐形成争当先进树立标杆已是每位员工的自觉行为，他们将创先争优融入到创新发展、创建蒙东一流县供企业的全过程，纳入全员绩效考评体系之中，形成了工作中接受任务不讲条件、执行任务不讲困难、完成任务追求卓越，营造出齐争共创一流供电企业的浓厚氛围。实践证明，落实"扁平化"管理，方便了客户办事效率、解决了客户用电中遇到的难题，科尔沁镇的王先生说：现在到窗口办理业扩报装方便快捷多了，以前要是上电没有十天半个月下不来，现在如果手续不差去一次就能办妥......

　　在"集约化、精益化"服务中创先争优。开展"集约化、精益化"为客户服务中创先争优是科右前旗电力公司主动履行社会责任、深化优质服务工作的重要内容，实施了让服务行为更舒心、让热线服务更顺心，让窗口服务更贴心的零差错优质服务工作职责，公司16个客服中心均做到了岗位兼容、一岗多能、信息共享三大机制服务客户，实施"进一家门、找一个人、办所办事"的"一站式"工作流程。其次是扎实推进广开监督渠道，提升服务满意工程，为推动队伍素质的整体提升，强化服务满意工程，促进行业作风的持续改进，公司组织开展了党员"电网先锋党支部、青年文明号"创建活动，坚持以客户满意作为最终评判标准，积极落实"内部监督评比、行风社会监督"体系建设，定期或择机召开客户行风民主测评会（座谈会）；主动邀请行风办、社会监督员、新闻媒体、客户代表参观客服服务设施，感受服务过程，在明显位置设置意见箱和意见薄，了解客户用电需求、广开言路、用心倾听客户的意见和建议，及时纠正和完善工作，不断提高客户对实施开通的"95598"光明服务工程的满意度。

　　通过深入创新实践，科右前旗电力公司创先争优活动取得了显著成效。实施创建的蒙东一流县级供电企业顺利通过专家组考评验收，公司先后荣获"电网先锋党支部"、"先进集体"和标准化"先进班组"等荣誉称号，投资30万元建成的电工培训基地受到业界的高度评价，在地方民主行风测评中连续9年保持排头兵的骄人业绩。

　　创先争优为客户服务，只有起点没有终点，科右前旗电力公司紧紧抓住国网公司实施"一强三优"现代公司发展战略，深入开展创先争优活动，以创建国网公司一流县级供电企业为奋斗目标，建立长效机制，以创先争优的实际行动推动公司的"两个转变"以更加饱满的敬业情怀向党的"十八大"献上一份厚礼。