嘉兴局团委飞扬青春旋律谱写灿烂篇章

电力18讯：    
　　团建工作尤如坚强有力的基石，保障着嘉兴电力发展的高速运转。在电力企业承担社会责任、服务公众的背后，也正是有赖于扎实的团建和完善的组织架构的支撑，为嘉兴电力与地方社会经济发展之间的"和谐之美"提供了坚实的组织基础。

　　目前，嘉兴电力局共有12个团支部和市局级以上37个青年文明号集体。自创建工作开展以来，该局始终把创建"青年文明号"活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年爱岗敬业、提升青年员工素质的有效载体。在该局党委、团委的大力支持下，围绕"树立文明先锋，创一流工作业绩"的目标，采取有力措施，扎实推动创建活动，并取得成效。

　　答疑解惑 营造和谐用电氛围

　　作为一名95598的座席代表，虽然岗位很小，但责任很重。在普通人眼里客服工作是平凡的，倾听和记录就是她们工作的全部，毫无科技含量。但对呼叫中心的年轻座席来说，倾听却是一门艺术，客户反馈的任何信息，哪怕是情绪激动的质问和责难，都是她们最宝贵的财富，因为每个来电都寄托着客户的信任，细致倾听、真诚沟通、完美解答是每位座席永远努力的目标，激励着他们在优质服务的道路上永不满足，拉近着她们与客户彼此间的距离。

　　去年3月，一位王先生来电说家里停电，家里病人的输氧设备随时可能无法使用，情况十分紧急，希望能得到帮助，座席小许在安抚用户的同时，通过信息平台查询了解到用户所在地区当天安排计划检修停电，还需5个小时才能恢复供电，并及时反馈用户。用户表示由于未能及时了解相关停电检修信息，没有对病人的输氧设备做好充电准备，现在输氧设备只能维持半个小时情况十分危险，家离医院又较远，询问附近是否有宾馆之类的没有停电的场所可以及时中转病人，小许马上通过114查找联系用户附近的几个酒店，终于确认某酒店是双电源没有受检修影响，并及时将信息告诉用户，事后王先生再次打进热线，对电力部门的及时反应和优质服务连声感谢。

　　"我家的电器不比邻居多，用的时间也少，为什么每个月电费都比别家多几十元，太欺负人了......"去年5月，盲人吴先生拨通了95598热线情绪十分激动。"请您放心，我们一定会帮您查清楚的"当班座席小张在了解基本情况后及时安抚客户的情绪，并马上反馈给相关部门，当天下午电力技术人员就来到吴先生家中，经检查供电线路一切正常，吴先生家中使用的"超龄"家电是造成电量增加的原因，收到电力技术人员的反馈信息后，小张马上拨通了吴先生的电话说明了情况并热心的提出了一些家庭节电的小建议，并且细心地委托抄表人员将几本科学用电知识手册交到了吴先生妻子的手中。几天后，吴先生再度拨打了95598服务热线，不过这次不是反映问题而是表达谢意，电力职工优质的服务和善良的心地，通过95598热线温暖和感动着这位盲人的心，吴先生说："虽然我眼睛看不见，但我却能感受到你们的真诚的服务和善良的心！"

　　"客户打进了热线，他的心里一定很急，他找我们帮忙，我们就代表着电力企业，我们就必须为他解决用电难题"就是这样一条热线牵起了电力企业和电力用户之间和谐沟通的桥梁，在热线的呼叫中心的年轻人们感受着责任，也收获着成长的快乐。

　　近年来，该局95598客服中心结合青年文明号建设根据专业技能、业务素养、年龄结构等不同，采用团队激励模式，通过互帮互助、互相督促向上的精神，在工作和生活上相互激励，相互帮助、共同进步，在工作中体验乐趣、展现价值提升座席代表的业务技能不断提升，工作热忱持续高涨。

　　加强学习　提高员工整体素质

　　在争创活动中，该局团委建立起有效的思想政治学习制度，循序渐进地提升青年团员的思想政治素质。同时，该局团委鼓励青年员工通过各类成人教育，提高自身业务水平和素质。

　　该局团委通过优质服务，努力培养造就一支有理想、有道德、有纪律、有文化的规划青年队伍。通过"请进来、走出去"的方式提高团员青年的业务水平，同时，利用业务逐渐向外拓展的契机，组织青年技术骨干走出去取经。

　　该局团委积极倡导青年创新服务意识，通过不断的努力，在完善青工管理体系、增强雄厚的技术实力、提高素质队伍建设、培育求精求准的敬业精神、实现诚信优质高效的服务等方面，为嘉兴电力局赢得了客户和百姓的一致赞誉。

　　"青年文明号"是优秀青年群体的表率，是全体团员青年的奋进目标。通过创建活动，嘉兴电力局全体团员青年将更加坚定自己的信念，更加努力地学习，勤奋地工作，为"青年文明号"的创建奉献自己的每一滴汗水和心血，力争创建工作取得长足的发展。也正是这样一支充满凝聚力和战斗力的队伍，在党旗的指引下勇往直前，他们为嘉兴电力的发展孜孜不倦，也为打造和谐企业带来了勃勃生机。