眉山电力共产党员服务队创造8年"零投诉"奇迹

电力18讯：    
　　2月10日，在国家电网四川省电力公司眉山公司职代会上，当共产党员服务队队长任承松连续三次上奖台接过"国家电网公司工人先锋号"、"四川省电力公司五星级班组"、"眉山公司十佳员工"的奖牌时，全场爆发出雷鸣般的掌声。

　　眉山公司共产党员服务队成立八年来,任承松带领一支只有13人的服务团队,常年奔波于"东坡故里"眉山中心城区。两万余次的琐碎上门服务，相当于绕地球近五圈的行程，却创造了8年"零投诉"的奇迹。

　　初许的诺言 在群众的试探中生根

　　2003年，为了方便市民用电，提升电力行业的服务质量，四川省电力公司眉山公司决定组建一支共产党员服务队，负责接收客户的服务信息，对居民户表用电故障进行上门服务，并对故障报修、咨询、投诉、跨地区服务等进行工作协调。

　　10月21日，共产党员服务队正式成立。在眉山三苏雕像广场，任承松和队员在党旗下庄严承诺："有呼必应、有难必帮、服务人民、奉献社会。"他们向过往市民发放服务名片，宣传党员服务队工作范围。在大家拍手叫好的同时，也有许多人投来了怀疑的目光--这究竟是不是一场作秀？

　　在众多怀疑的目光中，党员服务队第一个报修电话响起：一位老师打来电话，称学校的电表可能有问题，请党员服务队前去处理。"有任务啦！"放下电话，任承松和队员精神抖擞跑步上车，几分钟便赶到了学校。经反复检查未发现异常现象，于是任承松与老师进行沟通，老师笑着说："其实电表没有问题，只是想试一试党员服务队的承诺，你们的实际行动果然像公开承诺的那样，谢谢你们了！"回来后，任承松又给这位老师打去回访电话，对方非常激动："满意，满意，非常地满意！我也是名党员，我为你们感到骄傲！"

　　刚开始的那段时间，党员服务队总是接到这样的"试验"电话，队员们总是在第一时间赶到现场。在这看似无聊的试验中，老百姓对党员服务队的怀疑态度慢慢消除，那为人民服务的承诺，也悄然在市民的心中扎根。

　　真诚践诺 他们的步伐绕地球近五圈

　　2004年1月10日，家住珠市街的王先生通过95598反映家中无电。接到报修电话后，由于无客户具体地址，任承松通过电话与客户联系。谁知客记一点也不配合，让队员自己到珠市街西段的通济堰管理所去找。为了及时恢复客户用电，队员只得慢慢寻找客户住处。经过一番周折，任承松和队员找到了客户，并处理完故障恢复了送电。队员们的真诚终于感动了客户，王先生满脸歉意地说道："非常抱歉，由于我的心情不好，给你们添麻烦了，真是太感谢你们了。"

　　"人无信不立"，为了让用户对承诺满意，任承松带领队员刻苦学习业务技能知识，定时召开党员政治思想学习，认真总结工作中的不足，努力提高工作效率和群众满意度。不管白天黑夜，也不管酷暑寒冬，只要用户有需要，任承松和队员们总是第一时间赶到现场，不收用户一分钱，不抽用户一支烟，不喝用户一口水，不向客户发出一声报怨。

　　2005年1月19日，四位老人敲锣打鼓为党员服务队送来了锦旗表示感谢。原来前一天的晚上，小区的线路烧坏后，任承松带领队员冒着雨雪天气排除线路故障。在历时100分钟的抢修中，队员们冻坏了、也饿坏了，但他们一直坚持到最后送电。当恢复送电后，住户们递上香烟、端来热气腾腾的饭菜时，却被任承松一口回绝了，他说到："能早点给你们恢复用电就是我们的工作。"

　　据统计，成立8年来，党员服务队共接到客户报修2.9万余次，上门服务2.2万余次，抢修协调7100余次。进社区服务360次，开展特困服务158次，车辆安全行驶19万公里,安全生产和优质服务达到了两个百分之百。

　　有人曾算个一个帐，要是以每次外出现场10公里计，这么多年来，他们的行程相当于绕地球转了近五圈。

　　有难必帮 超越"电能"的真情

　　任承松和队员们都有一个共同的体会：任何真正让群众和用户满意的服务，必须饱含着真情。但当真正注入了真情后，超越"电能"之外，需要他们做的事还有很多很多。

　　家住眉山市东坡区大东街的罗秀英和大北街的赵碧如老人，逢人就夸党员服务队好。从2004年以来，党员服务队队员每月凑钱，坚持为老人提供米、油、盐、糖，甚至还有牛奶等营养品，几年来从没间断过。

　　"5.12"汶川大地震发生后，任承松带领队员专程抽空去看望这两位老人。当看到罗秀英老人家到处在漏雨时，队员们立即挽起袖子爬上屋顶为老人翻盖小青瓦。听说老人怕孤单，队员们每天轮流抽时间去看望她们，陪她们拉拉家常，帮着干点家务活。"他们可比儿女们还亲呐！"老人总是这样说道。

　　不管是在福利院、光荣院、还是在居民小区，只要哪里有困难，哪里有需要，总会留下了任承松和队员们的身影。"他们用超越电能的真情，树起了爱心眉电、责任眉电的新形象。"眉山市一名领导曾这样感慨！

　　再攀新高 "四个一流"铸团队

　　为了更好地塑造国家电网共产党员服务队品牌，2011年，党员服务队在东坡供电局党委的统一布署下，按照"建一流团队、创一流服务、争一流业绩、铸一流品牌"的企业愿景，深入实施素质、环境、平安、文化引领"四大工程"。

　　狠抓队伍技能水平提高和政治思想作风建设，创新服务模式和管理方式，不断提升党员服务队品牌和班组建设管理水平，大力弘扬企业文化，形成了班组积极向上的文化氛围。党员服务队迅速成为电力系统的标杆，社会的一面旗帜。东坡区委书记李明舟在调研党员服务队工作时，当场指示将党员服务队党建工作在东坡区进行学习和推广。

　　2011年，党员服务队荣获"国家电网公司工人先锋号"、"四川省电力公司五星级班组"、"感动东坡优秀共产党员团队"荣誉，队长任承松被评为"国家电网公司优秀班组长"、"眉山公司十佳员工"。几年来，党员服务队先后获部、省、市、县级荣誉三十余个，其工作得到企业、社会和群众的高度评价，他们被老百姓亲切地誉为"光明使者"、"身边的共产党员"，眉山电力的"售后服务"。(杨永 余华文)