满洲里供电局强管理、抓服务、精心打造国网优质服务品牌

电力18讯：    
　　时代在进步，社会在发展，客户服务的需求也在提升。满洲里供电局始终把客户的需求作为全局工作的出发点和落脚点。始终秉承着“用心服务、让客户满意"”的服务理念，主动承担社会责任，全力搞好供电服务，千方百计让广大客户充分享受到"你用电、我用心"的良好的服务状态。

　　安全生产工作保障有力
　　强化安全生产主体责任，创新安全管理评价方法，推进了安全管理标准化建设。加大安全检查和反违章工作力度，组织完成春秋检作业，全面开展安全性评价。加强对高危及重点客户的隐患排查，逐步化解了电网运行的潜在风险。精心履行运维职责，保证了10KV以下配网线路的稳定运行。圆满完成了节假日保电；第十二届中俄蒙国际冰雪节；第七届中俄蒙国际选美大赛；第八届中俄蒙科技展；中国・满洲里第十届中俄蒙国际旅游节"开幕式暨放歌满洲里大型文艺晚会；省部级及以上领导来满视察、考察；高考等各项保电任务共计100余天。出动应急发电车10次，客户报修193次，累计579小时，为地区经济发展提供了可靠电力保障。

　　该局配电运行班荣获蒙东电力公司2010年度生产管理标准化建设竞赛配电专业优胜集体、安全生产先进集体等荣誉称号。

　　优质服务水平不断提升
　　大力实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，主动接受政府监管和社会监督，努力实现“服务无违章”目标，保持行风建设的领先地位。全面推行客户服务标准化，开展客户受电工程“三指定”自查自纠。按照国网公司的要求，全面落实国家电网公司新三个十条和《优质服务规范》各项要求，积极开展“为民服务创先争优活动”，倡导全新的服务理念，以严格的管理、规范的制度、统一的标准、崭新的形象，向客户提供优质服务，与广大电力客户搭建了交流的平台，极大地促进了优质服务水平的提升。今年，按照国家电网公司标准，对互贸区、合作区、扎赉诺尔区三个营业厅进行了重新装修，现已投入使用，服务功能与设施更加齐全，国家电网公司企业文化更加浓厚。开展了“文明杯”规范化服务竞赛活动，健全了一把手负责制、首问负责制、特殊客户帮扶制。推行了“一对一跟踪服务”、无周休日服务、“零距离”服务等新模式。互贸区营业大厅荣获呼伦贝尔市窗口行业"文明杯"规范化服务竞赛活动先进单位。

　　为了方便客户缴纳电费，满洲里供电局开通了特色化缴费方式，实现了跨区域用电收费。与建设银行、邮政和农村信用社合作，在呼伦贝尔全境内联网，开展电子渠道代收电费业务。其中，农村信用社代收国家电网市电费网点20个（满、扎地区）、邮政代收国家电网市电电费网点36个（满、扎地区），只要电力客户需要，可以任意选择缴纳电费方式。

　　针对商住小区范围广、建设标准不统一、安全隐患多、物业管理不力的情况，主动承担社会责任，将在2012年接管物业小区配电设施89个，实行常态化、专业化管理，为电力客户排忧解难，保障可靠用电。

　　在营业窗口和急修班党员中开展“三亮”活动：一是亮身份，树形象。党员通过佩戴党徽、工作牌，摆放“党员先锋岗”标识，亮出党员身份；二是亮职责，做表率。分别在营销和生产党支部建立了二个党员服务队，设立了三个党员责任区和两个党员服务窗口，形成党员服务品牌；三是亮承诺，当先锋。在年初公开承诺的基础上，又做出新承诺，接受客户监督，为客户提供主动、超前、个性化的服务。通过“三亮”活动的开展，树立了党员形象，改变了职工的工作作风，提升了用户的满意度。同时还真情开展“四进”服务活动。即：服务进社区、服务进农牧区、服务进高危客户、服务进重点客户。深入开展局领导走访重点企业和大用户工作，为企业排忧解难，对我市招商引资项目开辟绿色通道，优先解决用电难题，主动为客户提供业务指导和技术服务。“创先凭实绩，争优比贡献”，我局把强化服务意识、提升服务品质作为创先争优的课题，多方位、深层次诠释了国家电网真诚服务、共谋发展、“你用电，我用心”的服务理念。得到了社会各界电力客户的好评和普遍认可。

　　坚持行风建设纠、建并举，信访举报案件办理及时认真。对待信访举报信件，该局历来严肃调查处理，绝不隐瞒、包庇。2011年该局收到举报信为零，全局职工无违规违纪事件发生。