创先争优求实效 为民服务送真情 --广宗县供电公司创先争优活动侧记

电力18讯：    广宗县供电公司在"为民服务、创先争优"活动中，深刻理解把握活动内涵，积极探索创新实践，找准突破口，打好主动仗。在窗口单位开展了让"窗口更亮、服务更优"为民服务创先争优活动，取得了实实在在的效果。

　　"三亮"激发内在动力

　　共产党员就是要亮明身份、职责、承诺，接受群众的监督，只有这样，才能使我们及时发现自身的不足，从而更好的服务群众。电力客户服务中心的闫兰兰每天上班的第一件事就是把自己工作台上的党员承诺卡摆放好。该公司115名党员在工作时间全部佩戴了党徽，并通过公开栏、公司内网、桌牌等载体公开职责和承诺，主动接受群众监督。公司党委书记南福成表示，全体党员要通过亮身份、亮职责、亮承诺，进一步增强党员的责任感和使命感，提高工作主动性，强化自我约束，增强工作自觉性，亮出服务标准，积极接受群众监督，不断推进工作质效，在全公司营造为民服务创先争优的热潮。

　　电力客服服务中心除办理全县的高压业扩报装和95598服务热线外还承担者县城低压收费和农业排灌电卡表售电工作，每天的工作量很大，为方便用户办理业务和缴费，她们实行无周休日、无午休服务制度，不管多忙、不管多累，她们总是用最温暖的笑容，最甜美的语言为每一名办理业务、咨询信息、缴费的客户提供高效、优质的服务。客户服务中心主任、共产党员杨竹燕被省公司评为2010年"十佳服务之星"，她带领的团队近日被共青团邢台市委命名为"青年文明号"荣誉称号。

　　"三比"提升队伍素质

　　在广宗县供电公司 "比学习、比服务、比技能"成为员工自发的动力，该公司在全体员工中开展"我读书、我进步"读书月活动，引导干部积极践行"你用电、我用心"服务理念，不断提升干部队伍综合素质。通过发放征求意见卡、在营业窗口设置用户意见投票器、95598服务热线等方式在12个窗口单位开展优质服务评比活动，促进优质服务向纵深发展。

　　8月14日22点55分，广宗县城广工线061被雷击造成跳闸，县城西北约4500余户居民顿时被黑暗笼罩。正在城区供电所值班的共产党员、配电班长张继耀接到调度通知后，立即带领3名抢修队员冒着雷雨对061线路进行巡查，他们一根杆一根杆的查看，一个变压器一个变压器的查找，一会功夫是个人的衣服全部湿透了。当走到原腐竹厂附近时，有群众说刚才打雷时发现开关冒火后跳闸停电，抢修队员经检测后发现该开关确实被雷电击毁，经过紧急的处理061线路恢复了送电。当时许多居民由于家中太热聚到街边乘凉，当他们看到抢修队员一个个汗流浃背、浑身没有一点干净的地方时，一位老大娘动情的说："小伙子，你们辛苦了！"，抢修队员说："对不起了大娘，这些都是我们应该做的"。

　　在广宗，经常能看到电力施工人员为了不影响群众用电，在凌晨施工的画面。也经常听到群众议论，现在电力服务真是到家了，我家已经好几年没有买过蜡烛了。

    "三创"促进服务质量

　　"创满意窗口、创文明单位、创服务标兵"在广宗供电公司各窗口单位、全体员工中已形成自发的动力；该公司通过积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，坚守"服务零距离、工作零延误"服务承诺，继续细化"限时办结"、"首问责任"、"预约服务"、"一窗通办"等服务制度，电力客户的满意度不断提升。通过组织文明礼仪培训，规范文明用语，对服务态度、仪表举止、岗位职责及工作质量等方面加强管理，向电力用户人展示良好工作作风，树立窗口服务良好形象。得到了广大电力客户的一致好评，客户满意度达96.8%；该公司还开展了"假如我是电力客户"换位思考大讨论活动，积极引导广大党员当标兵、树榜样、作表率，结合岗位特点在本职岗位上创一流业绩，树一流形象，彰显先锋模范作用，争创窗口行业优质服务标兵。

　　在今年春灌高峰，件只村一台正在浇地的配变突然烧毁，村民随机拨打了95598服务热线，不到15分钟，件只所党员服务队就赶到了现场，用备用变压器换下烧毁的配变。一刘姓村民感动的说: "从接到报修电话到更换好变压器只用了3个小时，没想到你们的工作效率这么高啊！"

　　这其实只是他们平时工作的点滴，正是他们高效快捷、无私奉献的精神，才使国网品牌深入人心。    

　　"三评"确保群众满意

　　为将"为民服务创先争优"活动形成一种常态机制，广宗县供电公司建立了内部互评、电力客户评议、组织考评等考评机制，定期对参加考评的单位进行排名、表彰，在全公司营造一种学先进、争先进、当先进的浓厚氛围。

　　6月7日是万千学子参加高考的日子，可就在当天19时，广宗县遭遇了几十年不遇的暴风雨袭击，瞬时风力达到10级，全县1条35千伏线路和31条10千伏线路停电。

　　灾情就是命令，党员干部和大部分员工不约而同的赶到工作岗位，他们成了了4支巡线队，12支抢险队，参加抢险人员107人。他们按照应急预案，有条不紊的进行故障点确认、抢修。到凌晨2点，一条35千伏线路和县城全部6条10千伏线路全部恢复送电。

　　"为全县人们提供可靠的电力保障、一流的服务，是我们广大电力人的职责所在，为民服务创先争优不是一句空洞的口号，而是我们通过自己的努力奋斗，让群众得到更加贴心的服务。"广宗县供电公司经理刘会云如是说。 　　（张力争）