东营区供电公司“三抓三提高”深化创先争优

电力18讯：    在为民服务“创先争优”活动中，东营区供电公司不断深化创先争优活动内涵，围绕公司重点工作，深入开展“抓学习、抓执行、抓服务”主题活动，使公司领导干部工作作风明显转变，精神面貌和能力水平显著提升,努力做到让群众满意、让基层满意、让领导满意，在服务黄河三角洲开发建设中勇当排头，促进各项工作全面创先争优 。

   抓学习，提高思想觉悟。公司班子成员每年都联系实际撰写理论文章。他们撰写的理论文章，先后在《山东电业》等杂志上发表，带动公司形成“爱学习、勤学习”的良好氛围。与此同时，公司党委充分发挥示范导向作用，积极组织党员干部自觉参加各种学习，认真撰写学习笔记、调研报告、心得体会，自觉地把学习纳入日常工作和生活之中，促进干部员工勤于学习、崇尚学习，把学习和研究作为更新观念、丰富知识、提升水平、调节情绪、增强思想“免疫力”的有效途径，努力打造学习型党组织，广大员工争当“学习型员工”。通过创先学习形式，着力解决了部分员工懒于学习、疏于学习、不善于学习、怕学习等思想和行为，增强主动学习意识、学习实践意识、学习创新意识。年初以来，公司干部结合工作实际，共撰写了260余篇调研文章和学习心得。

    抓执行，提高办事效率。 公司上下紧紧围绕公司中心工作，加强制度管理与执行，增强了企业制度的刚性约束，提高全员自觉执行各项规定、严格履行各项标准流程的意识。广大员工雷厉风行、尽职履职的风气蔚然成风。公司领导班子深入群众，深入实际，把为百姓解难题、办实事作为检验工作创新的一个重要标准。在为民服务中，他们主动开展了“海蓬行动”，70多名党员干部主动捐款，党员志愿者走访慰问生活困难的老党员，并深入田间地头、学校，为群众和小学生讲解安全用电常识。为对口支援帮扶村，领导下村了解民情，提出合理化建议10多条，协调相关部门解决村民用水、用电、广播电视接收等困难。同时，他们还常年帮扶2名汶川地震灾区的贫困学生。同事，党支部开展了“亮身份、践承诺、争创党员先锋岗”活动，在网站上公开每名党员的工作承诺，强化党员干部的宗旨观念，增强了服务工作的积极性、主动性，立足岗位创先进、争优秀。

   抓服务，提高管理水平。企业要发展，服务无止境。广大员工始终以“人民电业为人民，全心全意为客户”的理念，植根于广大员工的心中，选准优质服务的支撑点，以好的质量体现好的服务，才能最大限度的满足客户不同层次的需要，从而赢得客户，赢得市场的最大份额，促进企业的蓬勃发展。公司围绕“真诚服务、共谋发展”的服务理念，提高全员服务企业中心目标的能力和提高优质服务水平，引导全员争创岗位先锋、争创服务标兵、争做窗口明星，在各项工作中全面创先争优。

   自 国家电网公司大众传播品牌口号“你用电，我用心”发布以来，不断强化全员服务意识和品牌意识，坚持以客户需求为中心，采取切实可行措施当好客户发展用电参谋，保证用上放心电、省心电在服务中换位思考，想客户之所想，急客户之所急，千方百计为客户提供人性化服务。推行客户经理上门服务措施，对重点项目客户业扩项目提前介入提前服务，开辟绿色通道，实现企业足不出户就可办理业扩等服务。在服务中实施业扩流程全程跟踪，从接受客户服务内容到完成任务实现闭环管理，推进一站式服务, 有效提高业扩报装的服务效率，把“你用电，我用心”的服务理念变为一次次实际行动。

    “一线职工直接面对客户，他们的服务水平直接关系到企业形象，因此提高他们的素质是优质服务工作的重点。”“我认为不能仅仅满足于使用礼貌用语和对待客户态度和蔼，应该有更高层次的要求，比如对法律法规和各种规章制度的理解应用，学习专业知识，电力行业是技术密集型行业，专业知识的高低直接关系到能否为客户提供优质高效的服务，因此要做好优质服务工作必须提高员工的素质。”在优质服务座谈会上，大家踊跃发表自己的看法。

    通过开展“抓学习、抓执行、抓服务”主题活动，极大地增强了党组织的凝聚力和战斗力，广大员工勇于学习、善于创新的工作激情日益提高，在公司内形成了“比学习、比贡献、比责任”的浓厚氛围。(赵秀梅 杨立国）