"一心"赢来"三心" ---记湖南岳阳县电力局台区班共产党员、副班长刘谊海

电力18讯：    11月1日，湖南岳阳县电力局营销部台区班副班长刘谊海像往常一样对县城几个社区的用电客户进行了一次走访，巡查用电设备，征询客户意见，诠释着"你用电，我用心"的承诺。

　　笔者随同见证和感受了开展"为民服务创先争优"活动中，用电客户对台区管理电工的看法和评价。在县城富安小区，物业经理陈雪莉热情的作了介绍，由衷地称赞："'刘海哥'的服务工作做得很到位，我们十分满意"。

　　都说刘谊海为人诚恳，善于沟通，热心肠，人缘好，被亲切地称为"刘海哥"，得以耳闻目睹，果然名不虚传。

   寒夜抢修暖人心

　　台区班作为供电企业的基层班组是联系客户的桥梁。刘谊海就是一个坚持"一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意"的工作原则，"用心"架起桥梁的人。

     由于经常跟用电客户打交道，不少城关居民都晓得电力局有个热心的"刘海哥"，有什么用电困难第一想到、找到的都是他。城关居民小张开玩笑的说，"许多玩得好的朋友的电话号码，我都记不全；但是，刘海哥的号码我是记得的。"

　　今年1月下旬，岳阳县普降大雪，天寒地冻。有一天，县城富安小区客户陈先生结婚，全家洋溢着喜庆的氛围。凌晨2时，闹新房的亲朋好友仍不肯离去。正在这时，陈先生家的用电出现了故障，突然停电了，留下一片漆黑和一群沉浸在欢乐中而不知所措的人。黑暗中，也不知谁讲了句，"停电了找刘海哥啦！"

　　于是，陈先生情急之下，没有想到已经夜深了，便拨打了刘谊海的电话，果然一拨就通。刘谊海得知情况后，二话没说，不顾大雪纷飞，也不顾犯感冒的身体，急忙穿衣就出了门。在寒夜里，刘谊海熟练的排查和消除故障，仅用半个小时就重新送来了光明和温暖。陈先生感激不已，连声道谢，"这么晚了，还来帮我抢修送电，不但救了我的急，也暖了我的心啊。"

　　回到家，刘谊海咳嗽不止，刚才外出抢修加重了感冒。妻子埋怨道，老是这样不爱惜自己。"自己年轻，身体好，没得事"，刘谊海低声的应和，像个犯了错的孩子。

   及时解难换人心

　　岳阳县局台区班担负着大客户、一般专变客户、变电站关口线路、城关台区居民客户的抄表收费工作，每年收取的电费多达2亿元以上，抄表工作异常繁琐，电费回收也有不少难题。在台区班，刘谊海除协助全班工作外，分工负责城关台区居民客户的抄表收费工作。刘谊海抄表收费肯动脑筋，肯下功夫，总结了一些"套路"，遇到刁蛮的对象也能晓之以理，动之以情，解之以难，使不少昔日的欠费钉子户变成了今日的主动缴费户。

　　今年7月的一天傍晚，刚下班回家的刘谊海接到一个电话，"我家突然停电了，来了客人，搞不了饭，硬要麻烦你帮我修一下。"电话是城西用电客户刘某打来的，刘谊海对他印象比较深。原来刘某每月喜欢找些借口拖欠电费，刘谊海与他打过不少交道，总要多次打电话或上门催促，颇有些劳神费力。虽然如此，但刘谊海并没有借故推辞，"你等着，我就来。"不一会儿，刘谊海就赶到了刘某家中，经检查发现是天气热用电多，保险丝熔断了。换好合格的保险、恢复用电后，刘某紧紧握着刘谊海的手，不无惭愧的说，"你的服务态度真好，真心谢谢你！打电话之前，我还怕你有意见不肯来。将心比心，今后我保证按时交清电费。"后来，刘某果然兑现了自己的诺言，每月再也不欠一分钱的电费了。

　　在全体员工的共同努力下，近年来，台区班大宗客户抄表率、抄表正确率均达到100%，一般客户抄表率、抄表正确率均达到99%以上，特别是电费回收工作月月做到了百分之百双结零，多次被县局和市局评为"先进班组"。   

   真诚服务得人心

　　县文化馆社区居民客户李大姐临街开了一个小商店，经常坐了不少邻居聊天。提到管电的"刘海哥"，大家七嘴八舌说开了。

　　李大姐快言快语的说："刘师傅做事吃得亏又过细，电费无误差，不搞小名堂，我们信得过。有时用电出了故障，能随喊随到，一点也不耽搁。"

　　据了解，以前，这个小区的居民曾为电量、电费不清的问题与电工扯过皮，吵过架，闹得不很愉快。自从接管后，刘谊海每月按时抄表，从不估抄、漏抄，及时公布电量、电费，让用户明明白白消费，并且经常和客户进行沟通，关系很快得到了改善。

　　去年年底的时候，县文化馆的一位黄老师，专门打电话到"95598"向领导反映，要求留人，"明年还是要刘谊海管我们这里的用电，坚决不能换人。"

　　 "工作热情一团火，为民服务一面旗"，面对用电客户的好评和同事们的尊重，刘谊海总是谦虚地摆摆手。"其实，我也没有做什么，我只是用心做好了我应该做的。"

　　人生的每一天都由平凡的事构成，但是把每件平凡的事做好了，这辈子也就不平凡了。在我们的感觉里，刘谊海就是这样的一个人。（魏政楚）