遵义供电局为民服务创先争优锁定客户突出服务到位

电力18讯：    今年为民服务创先争优活动启动以来，贵州遵义供电局重点锁定客户需求，强化服务的持续有效，通过"村电共建"服务文化模式、窗口服务品质提升、多种缴费方式优化等有效工作，切实履行了集中力量解决客户用电实际问题的服务承诺。

　　为民服务创先争优活动全面开展以来，遵义供电局精心部署，立足推进服务文化的建设与转化，面向23万客户开展满意度问卷调查活动，对1000户客户开展入户调查，收集了客户对供电服务的各种意见和建议。结合收集到的需求，遵义供电局全面发动广大党员干部，通过结合服务需求的党员公开承诺，将具体的为民服务工作落到了具体实际工作，其间有效地组织开展抗旱保电、保障有序供电、六走进等切实有效地服务工作。并通过窗口服务提升、业务服务流程优化、故障抢修效率提升和多种缴费方式等工作开展，实现了客户服务品质的提升和持续有效。

　　在窗口服务方面，该局对照《中国南方电网供电营业厅建设与管理标准》和《供电营业厅规范化服务考评细则》要求，组织开展县级供电局C类、D类供电营业厅的达标评审，开展营业厅规范评价试点工作，采取营业厅内部评价和外部评价双渠道、多途径，对营业厅服务行为规范实施全方位评价，借助评价器打分、用电管家短信回访、95598电话回访等方式实现对每一项业务有效评估。在业务流程优化方面，实行业务办理"首问责任制"、"限时办结制"。制定了业扩报装"绿色通道"实施办法,对重点工程申请用电通过优化业扩工作流程，缩短工作流程各环节的工作时限，实施个性化、差异化服务。在故障抢修效率提升方面，根据一体化要求，成立了客户服务中心，设置了配网抢修专职管理人员，增强抢修协调管理能力，提高抢修效率，缩短恢复供电时间。建立95598服务调度分级响应机制、拟定应急抢修预案，设立抢修机动组，与抢修值班工作组形成梯队服务，同时备齐抢修安全工器具、材料，车辆随时保持备用状态，确保出现多处用电故障时，抢修人员能够及时到位。报修维护中心每月针对故障处理情况进行跟踪分析，不断提高抢修服务工作的质量和效率。同时每年专门设置预算资金，针对低压居民用电客户开展延伸抢修服务。在缴费方式方便方面，为方便城区客户缴费，在遵义两城区内设5个营业厅实行柜台现金缴费。遵义各大银行及各邮政代办点实行电费代扣、代缴业务。在遵义、桐梓城区供电营业窗口安装了10台24小时自助缴费柜员机。在遵义广大农村，通过"村电共建"窗口，将缴费等供电服务送到农民客户家门口，为客户节约时间及缴费成本。（郑之轩 王焱）