沂源供电：人人为民服务 事事创先争优

电力18讯：    
     为推进"为民服务创先争优"活动深入开展，沂源县供电公司以服务"三农"为目标，将供电所作为"为民服务创先争优"活动的主阵地，创新服务举措，深化服务内涵，为城乡人民群众提供更加优质便捷的供电服务。

     为达到"人人为民服务，事事创先争优"的目的，沂源县供电公司成立了党政主要负责人任组长的领导小组，周密制定供电所为民服务创先争优活动实施方案，大力开展"五便四惠三关爱"系列活动。一是推行便民措施。公司成立了15支由业务骨干组成的国家电网彩虹服务队，深入学校、村庄、厂矿企业宣传安全用电知识，提供便民服务。服务队利用学校、村庄广播设施宣讲《电力设施和电能保护条例》，并以赠送安全知识图册等形式增强广大群众安全用电意识。各供电所开展"电企对接"活动，将安全课堂搬进客户企业召开，促进了客户电力设施运行水平的提高。服务窗口设立服务引导员和客户工程受理员，全面推行"首问负责制"、"限时办结制"和"定期回访制"，提高了服务效率。为方便广大群众缴纳电费，公司新增自助购电终端12台，增设手持售电终端50台，并通过银行代扣等渠道，实现了由"定时定点缴费"向"随时随地缴费"的转变。二是实施惠民工程。大力开展"农网改造升级大会战"，投入1000多万元，实施改造升级项目22项，着重解决"低电压"、用电"卡脖子"等突出问题。加快新农村电气化建设，年内建成1个电气化镇、30个电气化村、20个标准用电村。工程建设全面按照建设标准实施，全力打造"精品工程"。三是推广"善小"爱民服务。公司建立完善了"善小"服务档案，大力开展"善小"助老、助学、助残服务。中庄供电所成立的"善小爱心服务队"，为行动不便的老人提供上门服务。被群众喻为"电保姆"的韩旺供电所配电组长张红佳，带领员工多年如一日扎根一线服务群众，就连用户找他修理家用电器，他也热心帮助，有求必应。金星供电所技术能手周士勇，刻苦钻研业务知识，在2009年集团公司供电所营销人员调考中，荣获淄博公司参赛人员第一名，他带领全所员工总结的"不断电测试配电室一级剩余电流动作保护器"等经验办法，提高了配电台区供电可靠率，在全公司得到了推广应用。四是亮出服务承诺。公司各供电所党支部，突出党员先锋模范作用，开展党员"亮身份、亮职责、亮承诺"活动。中庄供电所党员服务队通过定期走访客户，开展"服务零距离、流程零障碍、质量零差错、客户零投诉"活动，提高服务水平。南麻供电所建立了党员承诺台帐，并邀请客户代表担任"服务评议员"，广泛接受群众监督。

     在"供电所为民服务创先争优"活动中，沂源县供电公司通过快速、专业的供电服务和贴心、快捷的便民服务展示了"电老牛"的企业形象。在今后的工作中，沂源公司将秉承"工作一流、服务满意"的工作要求，强化"你用电，我用心"服务意识，努力争当淄博公司"为民服务创先争优"活动排头兵。（徐君、蓝天）