湖北谷城供电"明察暗访"促行风

电力18讯：    "喂，是冷集供电所吗？我超市里灯不亮了，不知咋回事！能不能赶快来帮忙修修？"在湖北省谷城县冷集镇朝阳湖村中心位子开小超市的陈大哥挂下电话有些担心。他一再追问谷城县供电公司行风督查人员："他们来了，要是发现没停电不会怪我吧？"

　　原来，这是湖北省谷城县供电公司"十一"期间加强行风建设"明察暗访"的方式之一。通过请当地居民拨打故障报修电话，模拟事故现场、报修故障，以了解工作人员接听电话的服务是否规范，检查抢修人员到达事故现场是否及时。

　　一杯热水还未变凉，骑摩托车的供电抢修人员急匆匆的赶到了小超市。此刻，谷城县供电公司行风督查人员将计时器按下，"9分03秒"完全合格。

　　为加强和规范电力部门窗口单位行风建设、优质服务管理水平，积极做好省、市政府年度行风评议工作，10月1日至10月8日，谷城县供电公司组织五部门对所辖2个营业大厅、9个乡镇供电所进行督查，7个农村供电班组进行了实地互查。

　　为确保此次活动取得成效，谷城县供电公司结合乡镇供电所优质服务工作实际，要求各单位首先开展自查，再分组进行互查。该公司在自查、互查的基础上又统一进行"暗访"，针对客户对供电部门的服务需求和服务态度满不满意等问题，开展督查。以现场设置故障的方式，查看抢修人员到达事故现场的时限、事故抢修所必备的工具、安全防范措施、佩戴上岗证、着装要求等是否符合要求。

　　除了"暗访"，谷城县供电公司还加强"明察"。一方面走访了20多家重要用电客户，听取他们的建议和意见，了解其对供电服务的需求；另一方面每日定时了解"95598"客户服务热线的开通率、接通率和投诉记录，调听"95598"座席电话录音。马明刚