寻乌供电公司多措并举扎实推进"为民服务创先争优"

电力18讯：    自创先争优活动启动后，寻乌县供电公司以群众满意为导向，把深化为民服务作为创先争优活动的重要载体，今年以来该公司结合发展提升年活动，不断创新思路，找准切入，强化"你用电、我用心"的服务意识，千方百计解决关系群众用电的实际问题，让广大人民群众得实惠，促进了企业与社会的和谐。

　　实施农电"三新"发展战略。该公司全面落实新农村、新电力、新服务的"三新"农电发展战略，主动服务民生。对城、农网规划进行优化和调整，提高农村规划建设标准，严格坚持先规划后建设的原则，切实解决供电"卡脖子"、低电压、供电半径长等突出问题。加快实施新一轮农村电网改造升级工程，推进城乡配电网建设和改造力度，抓好低电压综合治理，解决农村低电压问题，该县电网结构得到优化，农村用电质量进一步改善，提升了新农村电气化水平。

　　主动跟踪服务民生工程。该公司为全县重点工程、民生工程用电提供方便、快捷的供电服务，切实为客户、群众办实事。对重点工程、民生工程用电开设了绿色通道，实行"一对一"跟踪服务及一站性服务，进行特事特办，让重点工程、民生工程早用电、用好电。继续完善限时办结制、服务承诺制和倒查问责制及其考核办法。并以实施建设"三品"（品质工作、品味生活、品牌形象）工程为契机，提高队伍综合素质，增强员工服务意识。

　　完善服务体制机制建设。该公司推行大客户停电协商制，对大客户安排计划停电、临时停电，提前与客户沟通停限电时间及原因，征询客户意见协调安排停电时间，保障客户利益。推行电网综合检修、状态检修、带电作业，减少重复停电次数。对施工作业推行了"零点作业"等方式，保障了群众日常用电。加强了95598供电服务热线系统建设，拓宽了系统服务功能。完善了大客户经理制，努力满足客户用电需求，构建以客户为中心、各业务部门高度协同的"服务"新格局。强化了应急抢修服务，对突发性故障停电事故，公司在第一时间赶赴现场，做到及时抢修处置、恢复供电。

　　强化供电服务窗口建设。该公司全面加强服务窗口配套设施建设，增设了窗口网点，将用电报装业扩流程、收费标准、办结时限等业务全面上墙，并完善各项窗口便民设施。公司积极拓宽收缴电费渠道，完善了营销系统建设，实现了异地收缴电费，开通了银行代扣电费业务，方便客户交费。为用户发放了"缴费查询卡"，缩短了用户交费时间，避免了工作误差，提高了办事效能。

　　成立东江源供用电服务队。该公司成立了由党员组织的东江源供用电服务队，扎实开展党员奉献日活动，他们利用周末及休息时间，组织开展用电服务"四进"活动，主动上门免费为广大用电客户进行用电设备检查维修服务和宣传安全用电知识，并制作了用电服务卡，发放给用电客户，对用电服务做到随叫随到，赢得了群众的好评，被广大客户称为"电保姆"。