桓台县供电公司:明查暗访促行风

电力18讯：    为进一步促进行风建设，持续提升优质服务水平，近日，桓台县供电公司营业人员深入各基层供电所、企业客户进行明查暗访，查找服务方面的薄弱点，征求客户意见和建议。

　　长期以来，桓台县供电公司对所属客户开展以"提高供电服务品质、满足客户个性化需求"为目标的 差异化供电服务，采取多项服务举措真诚服务客户。公司由专人 深入基层走访客户，开展服务调查研究，根据客户不同的 服务需求，将客户群体的类型细化为六类，即大客户、 VIP客户、社区居民客户、特殊弱势群体客户、预付费客户及潜在客户。 在实施常规服务基础上，公司通过挖掘和整合服务资源，积极 探索客户潜在或特殊需求，创新开展差异化供电服务， 下发了《桓台县供电公司差异化供电服务管理办法》， 建立了差异化供电服务客户档案，为不同客户群体提供贴心服务， 为 VIP客户提供优先服务和跟踪服务；对大客户进行集中管理，提供延伸服务；为弱势群体提供特殊客户服务和善小服务；向四到户管理居民客户发放"善小服务联系卡"，进行上门服务、便民服务；为预付费客户进行电话提醒服务；对潜在客户提供超前服务和绿色报装服务。

　　通过明查暗访，公司不断加强营业窗口建设及员工服务行为等，根据行风建设明查暗访考核内容对各窗口单位进行检查，进一步提升服务水平。（张英 孙丽梅）