牡丹江爱民供电局：扎实开展 “业务代办” 在“创先争优”中树立企业形象

电力18讯：    今年，牡丹江爱民供电局紧紧围绕“创先争优”这一主题开展各种活动，强化每一名营销职工的五个意识，即服务意识，形象意识，客户意识，市场意识，效益意识。以服务意识促形象意识，以形象意识促客户意识，以客户意识促市场意识，以市场意识促效益意识，变“要我服务”为“我要服务”，求新创新，把优质服务工作落到实处。  

    “业务代办”需要提升员工素质并强化业务培训

    “业务代办”需要提高职工的服务意识与业务水平。要做到每一名营销职工对客户提出的业务咨询，都能做出令人满意的答复，除了需要职工有较强服务意识，而且，需要他们有较强的业务能力和较高政策水平。另外，随着社会的进步和电力系统的发展，十几年前甚至几年前的业务知识已远远不能适应现在客户的需求，因此，这个局通过组织形式多样的学习和培训，来提高职工的服务意识和水平，使客户咨询到每一名职工，都能得到明白、清晰、满意的结果。

   “ 业务代办”需要完善企业监督奖惩机制

   开展“业务代办”需要完善企业的监督奖惩机制。“没有规矩，不成方圆”，这个局针对各岗位的工作范围，完善了《全面质量管理考核细则》中关于优质服务的内容，增加并细化了营业大厅咨询员的岗位标准。在全局职工中开展“把每一位客户都当成暗访”的活动，并把优质服务与台区线损、电费回收、营业外收入、工作质量一样责任分解到班组、到个人。

    “业务代办”能为客户提供“一票到底”的服务

    开展“业务代办”无需客户到供电局无需楼上楼下找、大局小局跑。只要进一次门、问一个人、交一次钱，就能办一件事。这就是他们的工作思路。这个局选聘了一名业务精、素质高、经验多、责任心强的职工从事专职“业务代办”。专门为用电客户办理各种用电手续，解决用电客户各种用电疑难问题。对内，负责监督营业内部工作流程，协调各班组关系。对外，拉近与用电客户之间的距离。让客户感受到客户代办，不仅是笑脸相迎，语言亲切，而是真心诚意在为自己办实事。用电客户只要打个电话，或者进门，说话，交钱，其余的事都由业务代办员办理。（孙涛 陈馨）