邓州市电业局行风监督员把脉促行风

电力18讯：    今年是邓州市电业局的行风参评年，为确保行风评议再夺第一，6月23日，该局组织邀请行风监督员以“明查”和“暗访”相结合的形式对供电服务进行了一次全面检查。

    聘请行风建设监督员为企业优质服务工作问诊把脉是邓州市电业局多年来坚持的一种做法。该局目前共聘有32名行风监督员，他们分别来自政府机关、企事业单位、新闻媒体、社区代表、普通居民客户、大客户等多个行业和群体，该局把监督员队伍的检验作为衡量供电优质服务的一把标尺。

    “明查”的内容主要包括营业场所的整体环境、劳动纪律、营业厅人员仪表举止、用电客户满意度等。“暗访”则以普通电力客户的身份，采取模拟故障报修的方式，对95598服务热线电话畅通情况、接听受理情况、内部信息流转情况以及抢修人员到达现场时限的执行情况等进行检查。

    从检查结果来看，该局各单位优质服务工作良好，政府和多数客户对供电部门的服务表示满意。检查人员已梳理整改意见11条，要求相关单位加以落实，并将整改工作作为下次检查的重点内容。 （ 王亚刚）